教育机构怎样降低退费率？咋防学员流失？
2022/03/01 15:39:07
在教育机构的就离不开退费、生源流失的话题，在线教育的退费问题不仅会对机构造成很大的影响，还会影响机构的口碑，那教育机构怎样降低退费率？
1.流失预警
根据学员学习过程中表现以及数据反馈，提前预判学员退费可能性。如连续几节课未出勤、未打卡等，一旦学员出现这些情况，第一时间提醒学员，比如老师主动电话或微信联系等，并且和对方沟通、安抚等，尽最大可能降低退费风险。
2.超预期服务
一教学产品出现退费情况是很正常的，主要原因是效果不显著或需求不匹配，可以通过预警提示以及沟通来减少退费。如果能让学员感受到超过预期体验与服务，退费风险同样可以降低，甚至帮助续班，一直跟随下去，这叫做情感粘性。
在制定教学产品服务标准时，可以规定最低要求以及最高要求，并用出勤率、退费率、续班率与绩效挂钩，把控和提高整体服务水平。尤其是出勤率，无论从逻辑还是经验，较高出勤率，都会带来较高留存和转化，无论是低价课还是正价课。
从服务角度来说，提高出勤率应是重点，可以对课前联络的时间点、节奏等作出标准，在产品层面设计奖励、兑换、升级等游戏机制。如果大部分都能保证执行到位，一个合理的退费率是有保证的。
3.召回
召回是教学运营中非常重要工作，虽然学员短时间内会离开，但在下个学习周期是可以继续回来学习的。在续班节点，用短信、老师电话联系等手段，提醒新班报名及优惠信息，尤其是老师的一对一沟通，需当作召回工作的重点。
教培机构的服务也是很重要的，服务是家长能感受到机构最直接的方式，如果家长感受不到机构的服务态度，肯定是不愿意把孩子送过来的，所以机构在制定规则的时候，一定要制定好服务原则，要客户感受到机构的信心和耐心。
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