客服专员是指承担客服工作的专员，也就是通过电话，邮件等通讯方式对客户提出疑问与建议作出响应的答复与受理，现如今，客户更为注重的不仅是产品本身，相同的质量产品比服务，人们对售后越来越重视，而客服专员的重要性也如此体现，同时好的客服工资更可能超过业务人员，那么教育机构客服的工作流程具体是什么呢?

　　客服——简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构，教育机构客服又可以分为售前服务与售后服务，售前服务就是家长在决定把学生交给该教育机构之前的服务，包括家长对于资费，课程的询问，这些都需要客服一一回答，甚至还要兼职销售的工作，而售后服务的工作就多了那么客服的售后工作该怎么做呢?

　　大多数情况下学员在接受培训之后并不是马上就能见到成效，很多时候都要经过较长的时间才能体现出来，那么我们就需要做好售后工作，帮助学员获得学习效果，这样学员才会继续购买课程，才会愿意给用户推荐课程。

　　教育培训行业，一旦课程过后，学员基本上都会分道扬镳，也不会与培训公司主动的联系反馈一些学完后的情况。

　　好的教育培训公司都会有售后跟进，除了在学员心中以真诚的服务加深好的印象外，也能了解学员对课程的评价和建议，然后对课程做出相应的更新。

　　那么大家可以按照下面的方法来做售后服务：

　　1.不定期的电话回访，从侧面加深被培训人员的印象。

　　2.建立客户跟踪系统,建立学员档案，对有需求的学员定期给以邮件联络。

　　3.设置有奖信息回馈方案，比如反馈学习效果可以获得相应奖品。

　　4.培训时有意识的灌输信息回馈理念,在授课后，当场填写问卷，以了解所有学员对教学的课程印象。

　　5.提供长期的疑难咨询服务，可以随时解答学员的疑问。

　　现在很多产品卖的不是商品本身，而卖的是服务，所以服务很重要。培训前，培训中，培训后都需要好的服务。这样会对培训行业本身有很大的帮助，以上就是格子匠为大家介绍的教育机构客服工作流程的相关内容，格子匠新一代在线教育解决方案，可以帮助有教育资源的企业和个人搭建一套基于移动端独立部署的在线教育平台，一站式解决推广传播、课程变现、时空限制、学员运营、升级门槛高五大痛点。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。