一个教培机构经营的好不好，不仅看招新能力，还要看的是续班率，对机构来说，续班成本是最低的，续班率越高，就说明家长、学生对教培机构认可度越高，那教培机构网课要怎么提高续报率？

　　家长是续费的保障，对于许多教培机构而言，客户和用户是不同的，像针对中小学教育的培训班，用户是学生，但客户却是家长，家长才是报名付费那个人。所以做好与家长沟通工作，快速取得家长信任是很重要的。

　　微信成为人们当前热衷的社交方式，可以实现零距离交流与沟通。教培机构可以通过建立家长交流群的形式，将平时班级有关的活动和通知在群里发布，让家长第一时间了解教学动态，增强家长互动和粘性。

　　通过在家长群里发布一些教学小视频，达到信息共享的目的。同时通过家长群交流，多听取家长意见和建议，有利于提高培训机构教学与管理工作的改进。定期对家长进行电话回访，让家长了解自己子女的学习情况，对教培机构的好感和信任也会与日俱增。

　　要让家长明白，学习是一个长期系统过程，孩子必须持之以恒坚持下去。家长重视程度越高，孩子续班的可能性也就越大。电话回访是维系家长与机构感情纽带，让家长感受到机构诚意与关怀。需要注意的是，电话回访要选择好时间段、频率甚至沟通话术，避免对家长造成困扰。

　　要教培机构对于客户整个服务过程有全面记录，把握准客户状态做出准确的跟进动作。锦上添花的小动作也能突显机构的专业度，附上老师名片，能让家长在想要主动联系时第一时间找到渠道。续班达成是多部门合力结果，教培机构的市场、销售等对于续班都很重要，只有多部门合力，才能促使续班率提升。

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