培训机构如何做课程销售技巧,有哪些诀窍?
培训机构主要是提供课程和服务的,在家长还不了解课程的价值之前,很少会主动提出购买课程,因此需要销售将课程推销给家长。不过推销也是需要技巧的,下面来看看培训机构如何做课程销售技巧吧。
相信很多课程销售,在实际面咨过程中,都遇到过在课程上面布置怎么与家长沟通,才能够说服家长的问题。其实,当家长提出不成交的原因或理由时,我们不要急于去否定家长,而是,要以一个教育顾问(专家)的身份,来帮家长分析该理由的好与坏。
比如,“体验课后,孩子不感兴趣,家长不报课!”这个问题,我们不能直接跟家长说:“你这个决定是错误的!不对的!如果一味的尊重孩子的意见,不学习,会害了孩子一生的!!!”
第一,任何人都不喜欢直接接受别人的否定,家长也是如此。过度的否定对方,会使面咨陷入紧张,不和谐的局面;
第二,家长来机构试听的初衷,是解决孩子目前存在的问题,或者是希望孩子能获得某些能力,而不是来听否定的,这一点初衷,课程顾问一定要抓住,所以,在与家长沟通的过程中,多和家长分析孩子出现问题的原因,给予解决办法,以及,我们的课程能帮助孩子获得那些能力,这才是沟通的正确方向(技巧:投其所好,满足需求)。
所以,我们可以尝试这样去讲:
“XXX妈妈,您的担忧我表示理解(技巧:同理心),给孩子选择兴趣班,一方面,可以尊重孩子的兴趣,因为兴趣是最好的老师,孩子有兴趣才会更好的坚持学习;另一方面,更需要我们家长给予孩子合理的学习建议。
因为,
1、孩子还小,对事物的辨别能力不强,往往以单一的兴趣作为评判标准。
他们还不知道什么东西,对自己好;什么东西,对自己不好。比如说,孩子数学成绩不好,孩子不想补课,那到中考的时候,可能就是因为数学的分数拖了后腿,而没有考上好的高中,这对孩子后续的升学和生活,都会造成一定的影响(技巧:举例说明+危机感激发)。
2、人都有惰性,孩子也是如此。如果,孩子没兴趣不想学,就不学,这样会滋长孩子的惰性,不利于孩子学习习惯和性格的培养。我们给孩子报兴趣班,不只是学习课本上的内容,更重要的是培养孩子的学习习惯和性格,21世纪是综合能力竞争的时代,只有综合能力强的孩子,在未来才有更多的发展机会,所以,在孩子心智还不成熟的阶段下,需要父母给孩子做决定。
3、孩子的学习成长只有一次,如果任由孩子自己决定,孩子将会错过最佳的学习阶段。12岁之前(说明,不同课程,有不同的学习敏感期,视产品属性,更改年龄段),是孩子获取知识的黄金阶段,如果错过了这个阶段,孩子获取知识的敏感度和接受能力将有所下降,到时候孩子想学,都非常吃力,将落后于其他同龄人的孩子。
所以,需要父母给予合理的学习建议。像我们的课程,对孩子xxx能力的提升是非常有帮助的......(介绍课程特色,优势等),我建议您......”(敢于向家长提出报名信号,呼吁行动)
技巧补充:家长拒绝我们的理由,有千千万万种,同样,我们说服家长的理由也有多种,像上面为了解决孩子不敢兴趣,家长不报名的问题,列举了三种说服理由,但,实际面咨过程中,并不是要叫大家,把多种说服理由一次性的向家长传递,那样就变成了说教(人是不喜欢被说教的,做销售需要懂客户心理学),因此,也需要讲究方法,比如侧重点,其中一点理由着重讲,另外,两点顺便提及,起到增加说服的作用。
只有让家长意识到孩子学习课程的好处,才能使得家长愿意为此去购买课程。此外,不管是教培机构还是知识付费平台,所推出的课程内容是一定要对孩子有帮助的,假如家长在购买课程之后发现并没有之前说的那么好的话,他们还是会退课的。
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