培训机构退费率怎么核算？退费率怎么降低？
培训机构不能只进不出，因为没有一个机构能保证完成没有退费率的情况出现，所以，机构也需要在退费出来的时候核算退费率，那这个退费率到底是怎么算的?我们今天就来跟大家揭晓下。
一、培训机构退费率怎么核算?
退费率主要是将培训机构当期的退费人数除以当期全部的付费人数之后在乘以100%，之后得出的数字就是退费率了。退费率在本质上表示严重不满意客户人数的比率。培训机构想要减少退费，可以做好三件事情。
二、退费率怎么降低?
1、流失的预警。根据过程中的表现以及反馈，提前预判可能性。
如连续课未出勤、出现下跌等，出现这些情况，可以先提醒，比如在线教育平台提醒，老师主动电话或微信联系等，并且和对方沟通、安抚等，尽最大可能降低退费风险。
2、超预期的服务，其实，有出现退费的是很正常的，主因是效果不显，这部分可通过提示以及沟通来减退费。
但是，如果能让对方感受到超过预期的体验与服务，退费的风险同样可降低，甚至帮助续班，一直跟随下去，这叫做粘性。
所以，在制定产品服务标准时，可以规定最低以及最高要求，并用出勤、退费、续班与绩效挂钩，把控和提高水平。尤其是出勤，无论从逻辑还是经验，较高的出勤，都会带来较高的留存。
所以，从这个角度角度来说，提高出勤是重点，至于具体方式，可以对课前时间点、节奏、方式等作出标准，并且在产品层面设计奖励、兑换、升级等机制。
3、召回是很的工作，虽然学员会有短时间内的离开，但在下期是可继续回来学的。
而召回工作是这样的，在节点上，用短信等手段提醒新班报名及信息，尤其是老师的沟通，需当作召回的重点，当然好的办法是设计模版和沟通培训，保证召回效果最大化。
比如，对召回的逻辑进行设计：第一询问，第二根据结果推报班，第三告知新班促销，第四引导成交，这个是基本的要求。
培训机构退费率的核算是通过总共的交费人数和部分退费人数的比例得出来的数据，当然，所以，这个数据的结果，其实很能说明机构的水平，如果整体的管理到位，其实，退费率是响度比较低的。
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