如何进行销售培训?可以用什么方法?
企业想要得到发展,自然少不了对于员工的培训,不管是在线下有培训师亲自培训,还是在线上的知识付费平台学习关于销售的知识,最后的结果都是员工一定要在接受培训之后有所进步。
一、抓住关键人来讨论
销售人员培训,建议采取集体讨论法,但这并不意味着所有的销售人员都参与讨论。我们需要抓住重点人群,假设销售团队架构分为区域总监、片区经理和客户经理三个层级,那么我们只需要邀请区域总监和片区经理参与研讨。因为客户经理遇到困难,一般都会向片区经理汇报,片区经理是腰部力量,一线和公司政策,都十分了解。这样研讨,在了解真实情况的情况下,有助于提高效率。
二、聚焦重点培训对象
公司需要重点培养哪几类人群?第一是新人,第二是干部。
新人进入一家公司,他对公司的文化认可、公司印象,绝大部分取决于新人培训班的氛围和课程内容。所以,新人培训要轻松与严肃并用。我曾见过有些讲师举办新人培训很随意,随便找一个场地,没有任何正式的通知、开训、布场等,就直接开始培训,导致学员一开始就精神不集中,觉得公司不重视新人,公司管理很随意。还有些培训截然相反,十分严肃,从早上八点半培训到晚上九点,每天结束后还布置了很多作业研讨,结果导致学员为了做完作业选择晚上熬夜,第二天没有什么精神参训,导致培训效果较差。
第二是销售管理干部要高频培训。管理干部往往承上启下,管理干部如果思想或能力出现偏差,就会影响一个部门或者团队的业绩。尤其是对于新晋升的管理干部,需要转变其角色认知,提升其沟通与协调的能力。
三、使用角色扮演法
扮演的流程是怎样呢?事先设定场景,如客户基本的情况、与客户接触的时间和对方大概的性格等设定好。而且一定在开始就明确角色扮演必须用到哪些销售技巧再做角色扮演。
三人一组,其中一人轮流扮演观察者,建议最好是经验丰富的老业务人员,在过程中能中一针见血地指出存在的问题,碰到做的不好的人员要反复演练直到熟练掌握。
角色扮演法主要应用于以下几种情况:客户拜访礼仪培训;电话沟通技巧的培训;客户需求探寻的培训;产品推荐的培训;客户开场白培训;处理客户异议的培训;缔结成交的培训。
销售管理技能欠缺是市面上百分之九十以上公司的通病,要看管理者有没有意识到这个问题所在。这与本企业的培训体制有着不可或缺的重要关系。
作为企业方,要做好内训和外训两种方式。有个事必须说清楚:这不是一个idear就能搞定的问题,不然市场上那么多的管理培训和咨询公司就都要倒闭了。
四、训练
如果想专业点,那么要有专门的培训架构设计、培训讲师,实际上销售型公司基本上内部培训体系都相对完善,而且都会将培训反馈和晋升挂钩;大型以下规模的,还没见到一个像样的。
外训的话费用昂贵,难以量身定制。但还是可以引进一些先进的管理理念的很好渠道。所以就是建议高管去学,然后带回来贴合实际再制定企业内部培训方案。
对于管理者来说,应该多接触相关的自我增值,有以下几点建议:
1、 多去沙龙:让优秀主管定期分享并学习同行相关的知识。
2、 读书会:精选经典管理书籍,给自己定个阅读目标。
3、高管分享:定期培训,每个经理级至少应该拿出一个课件来。
4、精品课程:对于团队“执行力”“沟通力”“共识力”“主管高效的一天”等做主力培育,因为这是主管最迫切需要的。
5、管理交流群:员工可以将自己发现的问题第一时间讲出来,及时响应,其他人借鉴之。
五、销售会议法
要经常组织下属开销售会议,让企业形成好的会议文化。管理者要不断鼓励参会人员积极发言,如果参会人员有好的想法要及时表扬,要及时总结、形成最后能使用话术或方案。
以上的方法都比较简单,基本上形成了架构就可以一直沿用下去。但主要还是看管理者的执行力,能否解决更重要的是由上而下的贯穿式教育,而且要相信,如果每一步出现问题,就很有可能是上级的处理方式不当,最终问题还是会回归到上层,一切将要从上级改起,否则执行下去将有心无力。
销售培训做好了,员工也通过培训学到了关于销售的知识,就能在工作中发挥所长,帮助企业获得更多的收益,对于企业以及员工来说,都是一举多得的好事。
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