机构的课程顾问与家长沟通如何不冷场？
2021/12/27 16:06:32
教培机构每天都会面对不同的家长客户，在咨询过程中，不同的咨询者性格都是不同的，面对不同的咨询者，也需要课程顾问采取不同的沟通方法，那课程顾问与家长怎么沟通好？
1. 间接法：课程顾问在咨询时，为不挫伤咨询者的自尊心，先泛指一个学员，使用委婉温和的语气与语言，向咨询者解释培训能够对产生种种益处，适用于比较成熟的、自使不凡的咨询者。
2. 积极法：课程顾问用积极语言或方式劝说咨询者报名，包括正面、肯定提示等会产生正面效应。采用此种方法，注意使用实事求是的例子。咨询人员也可以先用提问的方式引起注意，与对方一起讨论，再给予正面、肯定的答复，以克服本方法过于平淡的缺点。
3. 消极法：对于某些自尊心强、爱唱反调等咨询者，有时用消极法反而更容易奏效。咨询人员可以用消极的、不愉快等方法来刺激对方，促进其产生报名冲动。
4. 逻辑法：用逻辑推理，促使咨询者进行理智思考，确知参加培训利益与好处，从而产生报名的兴趣。在进行说服之前，咨询人员要了解对方的个性倾向、思考问题的方法等，才能很好的说服咨询者，同时要求咨询人员本身的逻辑必须严密。
在谈话过程中，咨询人员注视对方的眼神应保持柔和、诚恳，不要长期盯着对方的双眼，那样会使对方产生紧张不安的情绪。在咨询者表达不同观点时，如果该观点对于最终的报名没有实质性的影响，那么，无论该观点多可笑，咨询人员不必与咨询者在这一点上展开无谓的争辩，以保证咨询的融洽气氛。
有些家长会提出比较苛刻的要求，你不好回答的时候千万不要轻易承诺。在这种情况下要站在他的角度考虑，先肯定他这个要求是可以理解的，慢慢的引向机构情况，以朋友的身份告诉他你的难处，告诉他不能破这个例，最后给他一个折中的处理方案。
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