怎么销售培训课程?流程有哪些?
不管是教育机构还是在线教育平台,都有培训课程,有的是面向学生,有的是面向成人。不管是什么样的内容,都需要销售将这些课程卖出去。那么,怎么销售培训课程呢?
销售课程的流程简单来说分为4步:客户画像——需求评估——客户方案——价格和付款。几乎对所有销售来说,都需要经历这4步,而决定一个销售是否优秀的重要标志就是在每个销售过程中所花费时间和精力占比。
1、客户画像
销售在接触到客户要做的第一件事不是马上推销,而是做用户画像,了解用户的基本情况。比如说针对IT培训的用户,可以去了解他的目前工作状态、年龄、职业、收入情况、对IT的了解情况、学习情况等等。通过用户画像,我们可以了解用户的基本情况和为什么要咨询这件事,找到用户的潜在需求和我们可以帮助用户的地方,获取信任。并且可以通过他的情况和痛点,强化我们的优势。
2、需求评估
用户的需求看似简单,其实其中的深意不少。
表面需求是用户当时的需求,如像学习IT。背后需求是指用户在实际生活中遇到的问题,如现在的工作工资低;真正的需求是指对接用户职业生涯或者更深层次的东西,比如说挣钱、买房、结婚等。
销售要做的是根据用户的需求意向,需求不太确定的用户要帮助他去挖掘他的需求,需求确定的用户要对其需求进行引导。
具体来说,需求不太确定的用户也就是只是偶然看到了如IT培训的广告,(点)进来看看情况。这个时候,销售要做的就是通过前面用户的画像和沟通确认用户目前真实的状况、他遇到的问题以及他想成为的样子,也就是上面所说的三种需求。
对需求确认的用户来说,他的需求是有的,销售需要做的是,告诉用户,根据用户的情况,我们的机构如何帮助用户逐个去解决这些需求。
3、用户方案
用户方案就是你已经知道客户的情况了,知道客户需求了,你这个时候要充当一个专业人士的角色,告诉客户他应该怎么做,应该怎么选?应该注意哪些问题,给出解决的方案。
用户方案一是要标准化,但是也要个性化,意思就是要有一份相对标准的模板,但是其中最重要的几个点是要根据用户的自身情况进行定制。
用户方案要体现销售的专业性,表现出专业的态度,建议是能够针对用户的分级情况设计不同的解决方案,同时给出很多案例。
4、价格和付款
针对价格的话,销售可以采用价格锚点的这种做法,就是设置几个商品的价格,开始的时候首选肯定是推高价的,但是要注意的是,如果在前期的时候做好了用户画像和需求调查,对用户的问题都提出了解决方法和具体的方案,部分用户是会忽略价格的。
开始推高价还有一个好处是用户如果只是卡在价格这里,到最后的时候有一个回旋的余地。有的人不差钱,价格摆出来只要课程是他需要的,就会爽快付款,到那时有的人不行,价格是他们考虑要不要买课的主要因素。这个时候如果价格谈不拢,可以跟客户说关于折扣的问题,让用户有占便宜的感觉。
一个优秀的销售,一定是攻心为上,能够洞察到用户的深层需求,利用用户的深层需求去推荐适合的商品,这是基本功,也是销售人员必须要明白的底层逻辑。
培训课程一定要有针对性的去销售,如果没有精准的去根据客户的定位推销课程的话,就不会有人来购买。所以,在销售课程之前,一定要做好准备。
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