培训机构和在线教育平台的运营成本一直在不断的增加，这部分的成本机构是负担不起也不远负担的，最后怎么办，自然是涨学费了。但是对于家长来说，他们并不喜欢这样，因此机构在涨学费的时候，是必要做好安抚家长的工作。

　　第一，表示理解和肯定

　　我们要先把家长的话接过来，掌握谈话的主动权。这时候，先肯定家长的想法，表达对她的理解是很有必要的，要让家长觉得，你真的很懂她，懂得站在她的角度考虑问题，她才愿意听你说你的建议。

　　举例来说，我非常理解您的心情，也很明白你在担心什么，现在养个孩子真不容易，操心完衣食住行，还得操心他的学习问题，刚才听您说，你也应该去了不少机构了，为了孩子这样东奔西走真的辛苦了。

　　第二，强调并拔高课程的价值

　　当我们表达对家长的理解之后，她的心理戒备会自然降下来。这个时候，我们要做的，就是重新强调课程的价值，让家长对我们的产品有信心。

　　举例来说，您看，我再给您说说，您交的这些学费都花到哪去了?

　　其实，我们这些教育产品并不是大家表面上理解的那样，就只是上上课，我们有一整套的服务体系，这个体系里包含很多除上课以外的其他工作，比如每次课后跟您沟通孩子的学习情况，及时给您反馈;定期安排测试，检测孩子的学习水平和情况，为孩子规划接下来的学习方案。所以，除了担任孩子的老师，我们还扮演着孩子成长教练的角色。我相信，您最在乎的还是孩子整体的成长，而这部分也正是我们所强调和在做的，这样一看，学费是不是就不贵了。

　　第三，提出老学员有优惠

　　当我们把课程的价值都说明白了，其实家长也就开始动摇了，不会太过于坚持，但是因为她还没有付费，所以我们的目的还没达到，还需要多一点动力促成家长报名。

　　这个时候，我们要这样说，您看，虽说新学员目前没有额外优惠，但是老学员续班都会有相应的优惠，您如果现在报名我们的课程，那么下一期续班的时候，您的孩子就会享受老学员优惠了。而且，我答应您，只要这边有新的优惠，我都会第一时间给您，您看这样行吗?另外，我再给你介绍一下老学员都享受哪些优惠和福利。

　　总之，当家长觉得课程贵的时候，我们第一时间要做的，不是降价，而是理解并拔高课程的价值，强调增值服务的部分，让家长觉得这钱花的值。

　　当然那，在决定涨价的时候，也要选择好合适的时间点和幅度。

　　1、合适的时间点

　　如果涨价的时间点随心所欲的话，是很容易让人反感的，最好在机构和平台进行大型活动的时候去调整价格。同时，学期中间也是最容易涨价的时候，因为这个时候学员已经体验了一段时间的课程和服务，接受度高，此时的他们已经成为老生，哪怕涨价，只要对他们说续费有优惠，那么涨价这件事情反而能更快的促成续费。

　　2、涨价幅度

　　涨幅要控制在10%到30之前%，超过30%会涨太多，家长不能接受;低于10%虽然家长能接受，但是这样机构实际并没有增加更多收入，以后还是要涨，这样就会让家长觉得机构在频繁涨价。所以，涨幅要控制在10%-30%。比如，机构现在的作文课程是1000元一个月，涨价时可以考虑涨100-300元。

　　涨学费是难免的事情，特别是老学员，经常遇到涨价的问题，机构在老学员的续费问题上一定要慎重对待，要做到在不令家长反感的同时将进行续费，让家长继续报下一期的课程。

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