如何催家长交预交学费?怎么开口好?
培训机构通常收的学费是按照半年或者是1年收的,要到期之前,其实机构也会催着家长续交学费,但是让家长预交学费开口也需要技巧,那如何催促家长交费?这也是机构完成下个年度目标的要求之一。
一、催家长交预交学费
预交学费需要合适的时间和家长说明,不能无时无刻的和家长交流,这样容易引起反感。要有涨价缓冲期,家长接到缴学费通知,通常是不高兴的,但是再一看,只要在什么时间内交费,还能享受老价,所以很多家长都会选择提前交费,前提是对机构教学和服务还比较认可。
如果是一样的课程和服务,但是要预交学费,家长会觉得不适应。但是课程升级了,服务也升级,预交学费就容易接受多。因此,在与家长说价格前,先是把我们的课程打造得有价值。
对于线上学习,学习效果是两极分化的。自律能力强、能力强的学生线上学习效果自然很好,但更多学生,并没有达到很好的线上效果,甚至出现知识断层的情况。而家长每天陪着孩子学习,自然是最清楚情况的。为了服务好家长、做好衔接以及自然地切入续费话题,线上学习分析是要做的。
前期通过在线教育平台测评、问卷调查等方式,给每位学生做线上总结分析报告。发给家长,并给对方做详细分析讲解,包括线上学习知识点掌握情况、核心问题分析以及针对性解决方案。其中解决方案自然是包括后期进度设计的,自然而然就切入到后期续费的话题上。
二、怎么开口好?
可以采用软性的方法,就是绕开话题,先讲价值。当遇到些难的问题,要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判都会比较被动。应先绕开价格,让服务先吸引对方,而不要过多的在价上纠缠。只要物有所值,不怕不买。
很多培训机构都会在学期开始有报名优惠期,这时需要及时告知家长机构优惠活动,并进行下期课程催费工作。当然,还有种情况是学员在学期结束时,并没有结清学费,这时候也需要向发送催费短信。
任何机构催费如果不掌握方法,要么得罪家长,要么面临坏账。催费时给家长说重了不行,家长会生气,说轻了也不行,家长不当回事儿。所以,用短信形式催缴欠费,相对而言有发挥空间,可以更加灵活解决这个问题。
辅导机构让老师向家长发的老生续班催费,但语言相对有点重,很容易引起反感。其实,机构催缴费短信通知也是需要的话术,机构可以结合自身情况,灵活的予以采用。
想催家长交预交学费需要有个合适的时机,也就是课程进展到三分之二的时候,其次,需要用孩子的成绩说话,因为家长送孩子来培训目的就是成绩提高,所以,成绩有效果,家长愿意预交的意愿就会增强,最后需要有活动的助力,这样可以促成最终的效果。
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