私域流量运营流程框架如何搭建?如何实现?
私域流量如果想要顺利的发展起来,是需要有一套运营流程的,那作为创建人,私域运营流程跨境到底要如何才能搭建起来?这点上,很多才入私域局的人,还没有一个概念,因此,我们也来分享点经验。
一、私域流量运营流程框架搭建
用户被拉进了池,并不是就结束了,相反这是新的开始。下面我们从点、线、面的角度,构建私域的框架。
1、点|用户:人的角度,换个角度看用户
通常,我们只看到用户与销售物的连接,我们想的只有如何完成当下的产品销售,而没有把用户当做一个活生生的人来对待,进一步去思考用户为什么需要这件产品,还能不能发掘他的其他需求。
只有转变看用户的视角,我们才会更深度理解用户,去思考这个人所有的机会空间。
判断价值,就是看三件:会反复买吗?还能在你这里买点别的吗?除了买之外 还能帮做点什么?
外部看,就看获客成本——如获客本很高,说明难以买到,那么保住用户放到池里好好养就更重要。
看待的角度改后,跟用户的关系也变了,当把目光放长远,想着的是长期的关系,就会更加站在用户的那边,通过信息和服务创造价值,而不是通过促销来卖,这样才能有深度关系。
2、线|关系:站在用户那边
可以和用户形成什么类型的关系?大致有三种:
1.“客服”和顾客的关系。
2.和听众的关系。
3.榜样和粉的关系。
建立了关系之后,可以在这个关系之上为用户创造哪几类价值?
1.利益:给用户好处,比如特价,团购等。
2.信息:物质利益之外,还有个边际更低的价值创造就是提供有价值的信息。比如给教育培训的父母用户提供在线教育平台最新政策方面的信息。
3.陪伴:其实光是在那里陪伴用户也是个价值。要注意的是陪伴服务提供起来成本非常高,要有筛选和控制。
在明确了关系类型和价值类型之后,需要考虑的就是用怎样的渠道来交付和运营关系:友圈是能帮助深度理解用户的很重要的信息来源。通过工具监控,自动根据浏览内容和时间打标签,则可以给前线贡献极其高价的“数据”支持。
用户的朋友圈,主要的运营手段其实是“看”和“参与”。
“看”指的是通过用户发圈行为和内容来理解——例如期待怎样的人设、关心哪方面话题、生活状态怎样,以及什么时间段比较有空之类。“参与”则是互动点赞评价,多参与一下混个脸熟也是好的。
不要用“池”的思维,而是要用“网”的思维。因为隐喻是“池子”,总归又会想到封闭和流量上去。而想的是“网”,思路会开放、拓展。
3、网|裂变:自然生长
有了前面对于“点”和“线”的理解,那么网的打法就很简单了,三步:看见,洞察,发展。
看见是第一步,说的是不要只盯着单独的关系和转化,要看到整个影响力扩散,以及可能的关键节点。
看见之后,需要的是洞察。洞察也分两方面:一是洞察路径——如何才能找到ta,二是洞察个体——如何才能影响ta。
洞察透彻后,便可以基于已掌握的信息来将网中的潜在用户发展成为成交用户。
二、如何实现?
想实现私域框架搭建,无法是从点线网这三个方面去入手,先把点和线链接好后,网自然就能够支撑起来。
私域流量运营流程框架搭建起来的逻辑就需要归结到点线网上去,其实,运营私域是需要把私域的流量盘活,维持好,这样才能够为你创作价值,私域流量跟公域最大的不同就是这些流量都是属于创造者个人的。
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