互联网私域流量如何运营?私域流量有哪些好处?
现在不管是什么样的平台,哪怕是路边的小店,都讲究私域流量。互联网的流量是不固定的,但是我们可以从公域流量池中将流量转化成私域流量,这些流量想要长期在自家的池子里,就需要做好运营。
下面我们根据私域流量运营的关键步骤来具体说说如何用企业微信做私域用户运营。
1、首先看用户旅程
用户旅程其实就是指用户在与企业交互的完整过程。在这个过程中,最重要的是与用户的触点。触点分为线上和线下。比如线下触点有门店标牌,导购,餐桌二维码等;线上有公众号、小程序、企微个人号、企微外部群等。比如教育机构在门店门口放置企业微信客服二维码,引导用户添加,实现引流。留住用户,关键时候引导用户购买,又不至于引起用户的反感。这其实就是精细化运营。
2、再来看用户价值
用户营销讲究的是用户价值,企业做大的目标是用户价值最大化。这里的用户价值又可以分为用户的价值和LTV(用户生命周期总价值)。
通过与用户持续互动,让觉得感受到价值。比如通过折扣、减免活动激活用户价值;重服务企业适合让用户加企业微信客服号,然后辅助干货内容与客户互动。
除此企业微信还可以配合企微SCRM的客户全生命周期管理功能,制定完整用户跟进流程,哪个用户在哪个跟进阶段一看便知,根据不同阶段用户进行针对性营销,区别化维护用户,转化也会更加精准。
3、数据驱动运营
数据对运营的重要性不言而喻。企业微信本身具体的数据统计功能,可以让员工看到用户的明细状况,用户群数量等,通过分析用户画像、标签和消费行为数据,更为精准服务用户;以及企业也查看员工服务情况,便于统一管理员工。
除此,企业也可在此基础上运用企微SCRM的客户详情功能,通过对用户访问轨迹、跟进记录、历史订单等多维度的分析,勾勒用户数据模型,制定有效的运营策略。
私域流量的好处:
1、降低营销成本
相对于广告投放等公域流量,私域流量从线上线下渠道导入的,是商家自己的流量,成本更低,甚至免费。
2、提升用户留存
像头条这样的公域流量平台,在线教育平台可以通过自己的账号或通过广告来获得流量。但是这种方式获得流量维持需要很长时间,每一步都需要非常耗费精力。
而通过私域,就相当于将用户沉淀到了社群或客服号,用户的留存比其他平台简单,且便于增加用户粘性和用户忠诚度。
3、加强品牌认知
企业要想在市场上站稳脚跟,就需要打造自己的品牌,让用户在心中有我们的位置。利用私域流量来达到这个目标是有很大帮助的,群内或平台上的粉丝,能真正考虑到商家,提出问题,让企业不断改变从而提升服务。
企业通过私域流量的打造,让用户可以交流和感受商家零距离的服务,一方面增加了用户对自己的满意度同时也持续为商家带来了良好的口碑。
私域流量的运营,一定要站在用户的角度上去进行运营,这样才可以帮助用户更好的去理解产品,进而愿意为产品买单。只有高互动率以及高复购率,才能达成用户变现。
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