在线教育的网课课程要如何提高续班率？
2021/11/25 14:35:24
看一个教培机构经营的好不好，不仅仅只看机构招新能力，还要看续班率。续班率成本低，可以更快的给机构带来收益，续班率高也说明学生、家长对机构认可度高，那网课课程要如何提高续班率？
1、取得家长信任
对于教培机构而言，客户和用户是不同的，用户是学生，但客户却是家长，因为家长才是报名付费的那个人。所以做好与家长的沟通工作，快速取得家长信任是很重要的。教培机构可以建立家长交流群，将平时活动和通知在群里发布，让家长了解教学动态，增强家长互动和粘性。
通过在家长群里，发布些教学小视频以及学员阶段性成果展示，达到信息共享的目的，对于孩子进步有目共睹。通过家长群交流，多听取家长意见和建议，有利于提高培训机构教学与管理工作改进。
定期对家长进行电话回访，让家长了解子女的学习情况，对教培机构好感和信任也会与日俱增。要让家长明白，学习是长期系统过程，孩子要持之以恒坚持下去。家长重视程度高，孩子续班可能性也就越大。
电话回访是维系家长与机构纽带，让家长感受到机构诚意与关怀。要注意的是电话回访要选择好时间段、频率，甚至沟通话术，避免对家长造成困扰，全面了解与记录，把握准客户状态做出准确跟进动作。
2、多部门合作来发力
续班的达成是多部门合力的结果，教培机构的市场、销售、服务和运营对于续班都很重要，只有多部门的合力，才能促使续班率的提升。建立学员档案，了解孩子基本情况，如性格、学习习惯等，持续记录与反馈，为教学服务与之后续费做支持。
教育机构要更深层次挖掘学员课程需求，分析学员兴趣点，获得学员对课程的真实感受，一个好的管理系统可以给教培机构学员提供个性化服务，对每位学员兴趣点挖掘，增强课程吸引力，在推广课程中，展示优势课程，提升机构的竞争力。
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