在线教育如何售卖课程?如何沟通?
如何把课程售卖出去是每个课程顾问思考的问题,只有把课程成功销售出去,销售员的薪资才会涨薪,这对销售来说是很重要的事情,那在线教育如何售卖课程?
将选择权交给顾客,这个一般是销售新人容易犯的错。因为他没有基本专业销售概念,想要提高成单率需要从基础开始训练。销售顾问一些口头语可能自己没有意识到,但是会给客户很不好的体验,需要修改掉一下自己的口头语。让顾客在沟通过程中始终有被尊重的感觉,且处于“主导”地位。
在攻单过程中,“戳痛点”成为常用技巧。痛点戳得到位,让家长不反感,并且让他们更有紧迫感,对课程顾问产生信任。但是,只顾着“戳痛点”,而没有注重顾客感受,往往就会让客户有被冒犯之感。作为销售,在与客户交流过程中,更应该把握尺度,避免营造焦虑氛围。
销售要主动的联系客户,不要被动的等待客户召唤,要积极的和客户沟通,询问客户有没有收到我们产品资料,对我们产品有什么疑问或者需求。这样做可以表达出我们诚意和服务姿态,也便于我们随时了解客户真实需求。
同时也避免了某些时候客户没有收到我们产品资料,从而造成信息不对称,客户也无从联系我们。现实社会中,客户很多时候没有及时收到产品资料,如果我们不主动联系客户,那客户更不会主动联系我们。
每个星期会与重要客户,保持至少1次以上沟通和联系,这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦有真正需求,首先就会想到我们。做销售都需要靠自己去摸索。
销售人员要给客户一个明确的时间,当客户提出需求的时候,要在第一时间给对方一个明确时间,比如客户要求我们给一个全面解决方案和价格,那课程顾问就应该仔细询问对方具体需求,然后告诉客户。有些销售新人容易轻易承诺,要么不回复,会给客户留下一个十分不好的印象。
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