课程顾问谈单的七步具体是哪些?怎么能谈成?
课程顾问是作为在线教育平台和学员之间的媒介,它的作用不需要多讲,如果没有顾问,其实平台的交易也会少,所以,作为顾问应该专业,那顾问谈单的七步具体是哪些?作为一名合格的顾问必须要知道。
一、谈单的七步曲
第一步:调动情绪,进入状态,顾问在见到家长的时候,要认真积极。因为积极的情绪是种良好的状态。
第二步: 寻找共鸣,建立信任,谈辅导是课程顾问的擅长的领域,这时候,要从家长熟知的事情入手,从鼓励赞美开始。共鸣点越多,你跟家长的信任感就越容易达成。
第三步: 挖掘问题,多问少答,信任感建立起来后,可以通过提问来找到家长的问题所在。只有通过大量提问,才能了解家长到底想通过这次解决问题
第四步、提方案,造价值,找到问题后,要及时给出方案,并征求意见。在解决同时也要不失时机地塑造课程价值,把机构的背景、文化、师资、成果等毫不保留地告诉给家长。
第五步、解除疑虑,帮下决心,虽然将课程的优点告知给家长了,但是此时有些家长在下单的时候还是犹豫不决,这个时候千万不要催单,不然哪怕交了钱之后也会反悔,最好的做法就是和家长聊天,找到抗拒点,再帮助他们解决。
比如嫌价格贵,就进步放大价值,并适当提高力度,如果担心没效果,就签约保效果。总之就是要竭尽所能帮解疑虑。
第六步、竞品分析,坚定选,无论做与不做,都会进行对比。而在建立信任感,又得到解决方案后,家长们巴不得想听些品牌的缺点,此时他们非常期望做分析,不然流程就可能中断,进行不下去了。
第七步、临门迅速关单。成交阶段也就是帮下决心的时候。这个时候,要用催促性、限制性的闭环提问,这是铁定的规律。
二、怎么能谈成?
在谈成单,最关键是需要让对方感觉到你课程的重要性,如果不跟你谈单就会有损失,这也是谈单的能成的主要因素,让对方信任你,你也能够提供他需要的价值。
关于课程顾问谈单的七步内容,就跟大家分享到此,每一步其实都是不可替代的,如果少了一个环节,其实,谈单就会出现问题,这也是为何七步如此重要的原因?因为这都是经过实践检验出来的。
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