要提升销售转化率销售人员有啥销售礼仪?
随着社会经济的迅速发展,各种各样的商品不断涌出,给客户带来越来越多的选择,各个企业之间的竞争也越发激烈,销售人员一个小细节可能就能决定订单成交,那要提升销售转化率销售人员有啥销售礼仪?
电话礼仪
跟客户打电话时,要注意善用礼貌用语,以示对客户的敬重。先要给予客户亲切问候,询问下最近的情况,关心一下客户,让客户做好听你细说的准备。而不是电话一拿起来就跟客户谈正事,如果事不是在特别紧急的情况下需要及时通知客户时,这样的表现会让客户很反感。
说话要简短,不能啰嗦,客户时间不是你一个人的,所以跟客户打电话时,说话要简短概括主要内容,直击重点,不耽误客户太多时间。要做好电话记录,打电话前,要准备一个小本子,方便记录客户给出的重要信息,对销售员来说可以通过对记录的重要信息进行客户分析,促进订单成交。
名片礼仪
名片是代表了一个人的身份,成为社交场合中最重要工具。在职场,名片的并不是你给我收这么简单,交际场合中互相交换名片也是要讲究礼仪的。名片的递送应该正面朝上,双手握住名片,并面带微笑,注视对方,名片的递送应该在互相的简单介绍之后,弄清楚对方身份后再给出名片。
在接过对方的名片后,不可当着对方的面,摆弄名片或随意放置名片,不能随手把名片放进裤兜或者扔进包里,这样会引起的对方的不满,应该放在名片夹里面,才能展现出对客户的重视。
沟通礼仪
与客户交流时,要尽量能够去迎合客户的观点,当双方的观点出现冲突时,应该主动退让,机智转变话峰,不能与客户争论和夺词说理。说话要讲重点,不能拐弯抹角,不要偏离话题,会让客户觉得不专业。交谈时尽量避开敏感话题,例如涉及个人隐私,要互相尊重。
在客户发表意见的时候,要认真倾听用户所说的话,不要中途打断客户思路,要有耐心的听客户把话讲完,在和客户交谈过程中要有沟通技巧,和客户有一个良好的沟通过程,才能更好取得客户的信任,才能更快的促进合作。
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