培训机构退费纠纷一般怎么解决？如何处理？
2021/10/19 14:44:30
很多教育机构为学生和家长提供教育服务，但是还是会遇到家长要求退费的情况，处理的不当还会引起纠纷，那培训机构退费纠纷一般怎么解决？
作为教育培训机构，首先要有一个心态准备：0%退费率是不存在的，至少不会长期存在。要想解决家长退费，要根据不同情况去提出解决方案。
第一种情况：报名后未开课退费
家长报完名然后再过来退费，往往要么不好意思，要么打算破罐子破摔态度会很冷淡，所以这个时候先发射善意的信号给家长很重要，切忌不要一上来针锋相对。
从心理上到实际的案例上，给家长信心。其实说白了，能在你那报名，回家没开课就想退费，无非是自己回去琢磨了一下，家人煽动力了一下，家长自己就没信心了，所以你要在这个环节对家长重新再做一遍信心的建立。
家长开始动摇要不要退费的时候，作为机构要从教学效果上给家长信心。教学效果也是来自于优秀的教学计划和具体人员的执行，教学计划就要提前准备出来，这个时候给到家长。
第二种情况：开课一个月之内要求退费
这往往就是课程销售和教学老师都有责任，先弄清楚家长和任课老师沟通记录，这点非常重要。很多一个月之内的退费家长的出现，不是说因为老师教的效果怎么样，是家长面临孩子学习过程有疑问，但是老师沟通方式让家长有情绪了，才引发退费行为。这种退费由销售先行沟通，会比教学负责人沟通效果更好些。
在进行一段时间之后要求退费，就要看有没有和家长建立起充分的信任感，教育机构需要要盈利，但是机构也要为孩子负责，要讲究责任心，不然长时间机构口碑就会坏了。在遇到客户要退费的时候，先不要及时冲动，应该耐心的询问家长要退费的原因，进行及时的挽留。
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