如何降低培训机构退费率？原因有啥？
2021/10/14 15:09:53
大部分培训机构都会面临高收费和低利润的矛盾，原因是很多机构都把精力放在招生方面，对招生之后的续班和退费不重视，降低机构退费率才能要机构更好盈利，如何降低培训机构退费率？
培训机构需要分析产生退费的原因，一般培训机构退费有几种原因，比如线上教学效果和模式没有得到家长认可，可能是认为教学趣味性不足、讲课目标不明确等。还可能是教育机构换老师造成大面积退费，稳定教师团队也是机构重要任务，留住老师也是从根本上解决学员退费问题。
还有一种退费原因可能是培训机构的服务做的不到位，就会造成家长和学生退费，只有根据不同情况，采取相应的措施，才能更好的避免教育退费率升高。
从源头把控，学员签约入学起，对学员进行前期考试测评，通过测评软件进行模考测试，测试出每个学员的真实成绩，并进行分析，明确学员优势与劣势，合理匹配教师进行教授。通过这一系列的测试分析，可以规避后期可能出现的教师与学员之间矛盾引发的学员退费问题。
明确机构的退费制度，退费制度有两种，一种按照国家物价局，以及人力资源保障局下发的文件，一种是学校自己制定的文件。无论机构选择了哪种制度都要做到明确，让家长老师每个人都特别明确。制度明确是机构做好学生、家长沟通依据，做好后面的补救措施，对学生和家长进行详细分类，逐一沟通解决。
当然教育机构退费的问题是不可能完全避免掉的，适当的退费是教育机构一定会遇到的，如果是挽留不住的客户，那就要解决好客户要退费的问题，尽量避免和客户起冲突，这样不仅不能盈利，还会丢失到教育机构的口碑。
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