教育培训机构如何降低学员的退费率?
对培训机构来说生源是很重要的基础,很多机构把精力都放在招生方面,对招生之后的续班或退费不重视,学员退费率会越来越高,那机构要如何降低学员退费率?
一、入学测评
对学员进行前期考试测评,从学员签约入学起,先通过成绩测评软件进行模考测试,测试出每个一对一学员的真实成绩,明确哪个学科比较弱,哪个特长比较突出,然后合理科学的匹配教师进,很大程度上规避后期可能出现教师与学员之间的矛盾引发的学员退费问题。
二、科学排课
给学员进行分班排课,要根据每个学员家长的需求,来进行统一排课管理,如何能够快速的解决合理排课问题,是一个工作量的问题,两种解决办法:一个就是培训机构增加教务排课管理人员,一个就是利用计算机强大的管理软件进行一键智能排课。
三、过程管控
针对学习过程管控,实现优质教学服务对于教学过程管控,教师能否有提前的备课,学员能否按质按量的完成作业,是机构管理者需要严抓的内容项之一,体验学习的过程是学员,那么实际交钱人员确是家长,所以机构也要家长感受到我们的优质服务,才是让家长掏钱续费,以及减少退费的关键。
我们可以把学员每个学习节点和过程,及时的向家长进行通知汇报,确保家长和学员可以享受到整个服务过程,细心的服务是很重要的,要关注到学员的学习情况,仔细做到这几点,可以有效的降低学生退费流失率。
课程内容也是很重要的,学员部分原因退费是因为学员觉得学习不到东西,提升不了自己,所以课程内容设计是很重要的,课程内容要让学员能学到东西,要可以提供学员有价值的课程,这样学员才能有效的提高自己学习效果,学员能学到东西,自然就会退费了。
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