教育机构谈单思路,如何谈单?
现在的教育机构非常多,自然竞争也非常的大,因为学生能够选择的余地很广,因此教育机构在谈单的时候,自然要有一定的思路和理念,这样才能提高谈单的成功率。
教育机构谈单的成功率,影响主要体现在三个方面:
1、和客户达成了更多的共识。
2、了解了更多的详细信息(有利于提前做准备)。
3、增加了信任度。至少客户会觉得是要见某一个具体的老师,而不是问前台“你们这儿有个老师让我来的”。
现在教育培训行业的透明度在不断增加,以往很多基于信息不对称的销售套路其实没啥大用,动心的前提是信任,关键是几点:
首先,信任来自于专业,但这个专业不是指你在某门学科解题上多么精通(反正老师一定比你精通,不论是学生的学校老师还是你的机构老师),而是指你能不能通过对学生情况的分析找到:(1)学生问题的关键点;(2)家长一些错误的教育观念;(3)最合理的方案规划。
我们都知道把有效经验迅速复制给新人是提升机构业绩最快也是最可持续发展的方式。让新人迅速上手、出单就是我们在培养新人时的第一目标。
拿文化课举例,促成谈单的思路可以这样做:
1、确认病情
我刚才听孩子说,每次考试的时候总是能排除两个错误答案,然后在一个正确答案和一个错误答案中选择了错误答案。
2、病因分析
孩子认为这是粗心,的确是有粗心的成分。实际上是因为这个知识点孩子是知道的,所以能排除两个错误答案,但是掌握得不够扎实,被选中的那个错误答案其实就是考点。这些孩子朦朦胧胧地知道大概的方法,却不能直击靶心的题目我们称之为灰色地带。
3、给方案
灰色地带是孩子提高成绩要面对的第一个阶段,也是老师们的培训重点。孩子能够有个大概的印象并且判断出大致的答案范围,说明孩子再努力一把是能够掌握这个知识点的。如果能够把这些处在灰色地带的题目全部搞清楚,那么孩子的成绩就会有一定的提升,当然了,孩子的能力也会达到一个新的境界。
学生的问题普遍相似,家长的痛点也就那么几个,只要机构提前准备好对应的培训方案,在谈单的时候,面对不同家长,只需要往里套就可以了。
1、了解学生、提炼亮点
这是给家长续班理由的第一步,他的孩子有进步,或者进步空间很大,这里主要是赞美学生。学生的体型、声音、表达能力等等都是可以作为夸赞的亮点。
2、有策略的提供续单理由
当学生在机构学习一段时间后,机构对于学生自然会有一定的了解,此时我们可以通过恰当且巧妙地表达方式告诉价值,孩子在机构学习之后的变化,让家长认识到机构在其中起到的作用。
技术层面的策略,就是适当保持机构在家长那里的“曝光频率”。在必要的情况下,进行每周电话沟通一次或见面沟通一次,重点是聊一下学生在机构的一些变化和学习上的问题,这样一般价值读不回拒绝,且能和你愉快的交流。如果不这样做,家长及时看到孩子的成绩有进步了,也不会认为是机构的作用,这种情况下,机构就不要奢谈续单了。
其次,信任来自于立场。你的角色是帮助家长规划合理的教育解决方案,并且帮助家长去监督后期的教学过程(包括监督老师),成交不是结束,而是大家对关于孩子教育的核心问题达成了共识,这是一个起点。
教育机构在谈成功单之后,不要什么都不管,因为后续学生是否继续续班,教育机构的服务也是非常关键的。这样,学生和家长感受到机构的用心,不仅会续费还会转介绍,帮助机构招生和扩大品牌。
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