培训机构最怕什么投诉？有哪些？
2021/07/30 15:16:20
做培训机构的人越来越多，但是培训机构不是看起来这么容易的，做一家培训机构会遇到各种问题，会经常遇到家长的投诉，那培训机构
一般最怕的是什么投诉呢？
1、课程质量：授课质量、授课效果等。
产生原因：教培机构的产品是课程，老师的授课质量和授课效果，会直接影响学生成绩和素养的提升，这也是家长最关注的。家长辛苦赚钱送孩子来培训机构学习，如果没有出现明显效果，家长往往不会从自己孩子身上找问题，会反过来投诉培训机构。
2、服务问题：关注度、服务态度等。
产生原因：培训机构因为服务不到位引发的投诉也很常见，家长作为顾客，会存在想要被关注的心理，这时，培训机构的服务态度会极大地影响家长的态度。
3、管理问题：学校管理制度、费用管理等。
产生原因：培训机构的管理制度难免会有漏洞，在日常管理方面也会存在各种问题，可能只是一个小细节，在家长这里就有可能变成一个大问题，这个时候就容易催生家长的投诉。
在遇到家长投诉的时候，可以开一个培训机构电话投诉专线，安排一个工作人员负责接听，跟进家长投诉的事情；还可以弄一个投诉的邮箱，每天要人查看登记，并且及时回复。
在遇到投诉的时候，不要用消极的态度，这会影响培训机构的口碑，客户投诉一般都是培训机构存在的漏洞，其实这个时候我们反而可以完善培训机构。
在遇到客户投诉的时候，可以先安抚客户，及时给予回复并且解决，在从客户反应的问题去审查机构存在什么问题，去解决存在的问题，可以更好的提升机构，也可以更好的打造机构口碑。
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