课程销售如何介绍课程?怎么销售?
教育行业是十分广泛的,教育是大家都需要的,很多培训机构也层出不穷,但是都会面对一个难题,课程销售的问题。课程是教育机构运营的基础,那课程要怎么销售呢?
一、客户画像
当用户从各个渠道进来之后,课程顾问第一件要做的事情不是马上推销课程,而是做用户画像,了解用户的基本情况。
比如说针对设计培训的用户,可以先去了解他目前的工作状态、年龄、职业等,甚至可以聊到一些生活情况、家庭情况等等,了解用户的状态。
通过用户画像,我们可以了解用户的基本情况和为什么要咨询这件事,挖掘到用户的潜在需求和我们能够帮助用户的地方,获取信任,并且可以通过他的情况和痛点,强化培训的优势。
二、需求评估
用户的需求可以分为表面需求、背后需求、真正需求。表面需求是用户当时的需求,如像学习设计;背后需求是指用户在实际生活中遇到的问题,如现在的工作工资低;真正的需求是指对接用户职业生涯或者更深层次的东西,比如说挣钱、买房、结婚等。
销售要做的是根据用户的需求意向,帮助需求不太确定的用户挖掘出他的需求,确定用户的需求并对其进行引导。具体来说,需求不太确定的用户,只是偶然看到了自己感兴趣的培训广告,点进来看看情况。
这个时候,销售要做的就是通过前面已勾画好的用户画像,沟通确认用户目前真实的状况。
对需求确认的用户来说,是有强烈学习需求的,销售需要做的是:告诉用户,根据用户的情况,我们的机构如何帮助用户逐个去解决这些需求。
一个好的课程销售要从用户的角度去分析客户的需求,给客户推荐适合她的课程,只有站在客户的角度,你才能思考出客户需求是什么,才可以更好的给客户解决。
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