线上教育机构遇到家长投诉问题该怎么处理？
现在线上教育十分火爆，大家都会送自己的孩子去学习，教育机构也开始转为线上，教育机构经验肯定会遇到各种客户，也会遇到客户的投诉，那机构遇到客户投诉怎么处理呢？
应对投诉的3大原则：
1、及时有效：在投诉影响扩大之前，我们要及时跟进问题，不让投诉升级，避免因处理不当加深投诉危机，损害机构口碑。
2、换位思考：站在家长角度，以家长希望的方式对待家长，表明我们机构服务上的缺失，不要给家长留下“被消极对待”的心理感受。
3、互利共赢：对于家长投诉提出的要求，我们要本着双赢的原则去考量，在教育机构校利益之间找平衡，不能无限制让步，没有自己的底线。
投诉处理方式和步骤：
1、求补偿：这类家长大多是因为某些偏差，觉得自己同样是花了钱却没有被公平、公正地对待，觉得自己的需求也没有被满足，比如错过了优惠期等，而想要得到一些补偿。
①热心接待家长，并表达诚挚的歉意；
②引导家长说出自己的不满和原因，吃透了家长的心理之后，我们要表示认同，同时也要让家长理解我们；
③引导家长到单独的会议室，具体聊一聊他的想法。
如果家长是因为错过了优惠而觉得“吃亏”，我们可以说活动已经结束了，下次有活动我们一定提前、单独给您发送提醒；
如果确实是因为我们工作的疏忽，导致价格差异，我们可以酌情给予补偿，但是不要直接补差价，可以选择送课时等方式。
2、求解决问题：核心是的家长投诉，关系到孩子本身，我们要重视并快速解决。
①首先承认错误比争辩更重要，要分析家长投诉的原因是什么，承认做得不好的地方。
②其次剖析完问题本身，我们需要给家长提供解决的方案，不是跟家长讨论责任在谁，把家长的注意力转移到用什么方法解决孩子问题上。
③最后解决方案付诸到具体人，把具体解决的方案直接落地，让家长看到机构速度解决问题的态度和效率。
我们可以将家长投诉处理进行制度化，可以节省和家长沟通的成本，将这些投诉记录下来，下次就知道发现同样的问题，怎么处理。
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