教育类客服怎么做?

2021/03/31 10:42:06

  在线教育市场的快速发展,让很多人看到了商机,所以市面上在线教育平台如雨后春笋,让人眼花缭乱。家长们在给孩子选择的时候都是进行多方对比才决定,这个时候在线教育平台客服话术就尤为重要了,那么教育类客服该怎么做呢?

  第一、也是最重要的就是与客户感同身受

  1、我能理解;

  2、我非常理解您的心情;

  3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;

  4、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您,解决的;

  第二、让客户觉得被重视

  1、先生,你都是我们多年客户了;

  2、您都是长期支持我们的老客户了;

  3、您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;

  第三、用“我”代替“您”

  1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;

  2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

  3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;

  4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?

  第四、嘴巴要甜

  1、非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;

  2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;

  3、先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……

  4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;

  5、感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;

  第五、利用“怕买不到”的心理

  人们常对越是得不到、买不到的东西,就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如说,在线客服可对准顾客说:“这种优惠课程名额只剩最后一个了,”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机。”

  第六、拒绝的艺术

  1、小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您 遇到的情况,反馈给相关部门,部门回复再与您联络好吗?

  2、您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也 请您谅解;

  3、先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。

  第七、欲擒故纵

  有些学生家长天生优柔寡断,他虽然对你的课程有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客,做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动,有时会促使对方下决心。

  以上就是格子匠为大家介绍的关于教育类客服的相关内容,总之,做客服,态度一定要好,能礼貌用语就一定礼貌用语,千万不能和顾客扯皮,最后就是自己也需要有一定的教育相关经验和知识,不要让对方认为你什么都不懂,客服相当于一个公司的门面了,所以一定要注意细节方面。

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