家长不可避免的会和课程顾问以及教育机构的相关人员进行沟通，但是一般来说，都是机构主动与家长进行交流，所以机构老师就要掌握一定的沟通话术和技巧，那么跟家长沟通的流程是什么呢?

　　一、博取准家长的信任

　　家长一进门，老师就要主动上前去接待，并且面带微笑的和家长们打招呼，然后安排合适的位置，注意家长的位置不能距离你太远，要适中，双方对话要面对面，然后一边询问对方以前的一些平常性的工作或者小问题，一边了解家长的情况，起到放松对方警惕心理、拉近双方距离、打破陌生冷场的作用。

　　二、沟通、介绍工作

　　虽然你是招生老师，但是切记急功近利，不要一上来就明晃晃的告诉家长我就是让你买东西的，这样会让家长很反感和抵触，在沟通交流的时候一定要淡化推销性质，侧方面来旁敲侧击，家长愿意跟你交流之后，再让他认为你不是向她推销产品，而是在做朋友，在做技术、知识、工作等方面的交流，使其充分信任你及其你公司的所有人员匀是同行中的顶尖高手。

　　我们要在沟通中充分了解对方的情况，有针对性的、详细的介绍对方所选择的专业的学习特点、师资力量、公司规模、学员实例等。(此时要注意适时提醒对方交纳定金)。

　　三、此时对方仍有疑问，应力邀对方试听

　　当以上工作依然没有说服对方或对方强烈要求试听，那么一定要安排对方试听，并说明试听课的内容、主讲老师等情况，并提供笔、纸，对方试听后，主动迎上询问情况，如对方满意，应提出开班时间、机位的紧张性，使其交定金，预定机位。

　　如果对方不满意，则要做出合理的并且利于公司的解释。使其依然不怀疑我们教学质量。

　　四、允许对方与其他培训中心比较

　　此类学员往往是属于真正要学的学员，只是因为对培训中心的不了解，所以需要多处了解情况，针对此类学员也要做好接待工作，除了尽量全面的使其了解本公司的整个培训、服务体系外，还要教会他如何选择培训中心。

　　例如：

　　对方提出某家培训中心的价格很便宜，你应该如何解释?

　　对方提出某家培训中心的学习内容很丰富，我们又应该如何解释?

　　教他如何分析培训中心对质量培训保证的后台支持(师资力量支持、考核制度支持、管理制度支持、时间支持、服务体系支持等)使其不再信任其它培训中心的情况，而信任我中心的培训质量。从而促成下次返回交定金、报名。

　　所有的接待工作进行到这里时，往往已经分出三种不同的情况了：

　　第一种，是充分信任你的教学质量，安排好了时间，交下定金报名学习了。

　　第二种，是充分信任你的教学质量，但时间安排不适合，对于此类顾客，我们一定要做好尽量详细的记录，定期电话询问情况，特别是有新班开课时，一定要通知到，此类客户，往往迟早会成为我中心的学员。

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