近些年，互联网技术迅猛发展，在线教育因为可满足学习碎片化、地点无限制、内容极其丰富以及可实现共享、重复使用等等特点得到了普及，越来越多的用户开始使用并认可在线教育。尽管如此，但很多用户对一些在线教育平台的使用率并不高。根据《2017—2018中国互联网教育发展趋势报告》显示，我国的在线教育用户使用率仅为19.2%。这说明在线教育平台仍存在一些不足，用户体验感提升还有很大的进步空间。而用户体验直接影响到该在线教育平台的选择以及最终的学习效果。

　　因此，作为一家专业的在线教育平台，我们有必要探讨一个在线教育平台的哪些因素会影响到用户体验以及学习效果，小格子立足自己所处的行业以及总结了网络上一些观点浅显说说其中的一些影响因素，以及我们可以如何做来确保用户体验。

　　一、用户最直观体验-平台设计

　　用户进入一家在线教育平台中，首先接触的就是平台设计，第一步要体验的也是平台设计。如果平台这一步就给了用户不好的体验，那么关于后期的课程学习也无从谈起。

　　说起平台设计，我们重点关注哪些方面呢?

　　1、平台操作简便

　　这个我们应该都有过类似的体验，但一个东西使用起来过于繁杂时，除非必须且无可替代，不然不会想使用第二次。而当平台使用比较简单时，用户对平台的操作感受度就越好，满意度也会越好，因为会在一定程度上节省适应平台使用方面的时间和精力，舒心度更加高。

　　2、界面简洁

　　简洁的界面可以方便用户快速找到自己想要的功能，也会给用户留下赏心悦目的第一印象。还有界面的布局、色调、风格等都会影响用户的体验和使用。因此，在在线教育平台的实际设计中，一定要做好前期调研，考虑目标用户的审美特点。让网页风格、字体、色调、整体搭配等符合视觉要求与平台定位;界面设计简洁清晰、导航设计合理有序、操作简便，用户可以有序找到自己的需求。

　　3、课程回看、提醒等功能设计

　　对在线教育平台用户而言，在线学习提醒等是必不可少的功能，因为在线学习尤其在线直播课学习，错过了学习时间或者没有听懂，很难像线下学习那样进行后期补课或单独辅导。而课程回看可以帮助用户掌握和巩固学习效果，课程提醒等类似功能也会对学习有一定的辅助作用。

　　4、平台可靠性

　　平台可靠性具体包括点击平台的响应速度、平台稳定性、平台流畅性等等。一个流畅不卡顿、不会长时间缓冲的平台对用户的体验感十分重要，这个大家在观看视频时应该都有所体验。因此，如何寻找最优的主机策略来提高平台的响应速度，如何对流媒体服务的稳定性进行提升是目前很多平台的重要工作。

　　二、用户持续体验的关键-优质的教学资源

　　无论是线上还是线下的教育培训机构，优质的教学资源都是影响用户是否继续体验或转介绍的关键。因此，平台想要确保用户体验，一定要有目的的提供优质教学资源。

　　1、课程内容充实

　　优质的教学资源必定离不开课程内容，在课程设计阶段，我们就要考虑好课程的具体内容，以及一堂课需要多少的知识量较为适中，与学员接受能力相匹配。同时，考虑好这节课的重难点知识是哪些。

　　2、课程简介

　　在线教育平台上课程资源丰富多样，学员有充分的选择余地。但也正因为选择多，学员也会无从下手，更何况在线教育也没有专门的老师一对一面对学员介绍课程。因此，合适的课程简介可以帮助学员快速获取课程信息，判断课程内容是否符合自己的需求，这也是提高用户体验度的一个小点。

　　3、课程性价比

　　说到一个产品的用户体验感，产品的性价比通常是需要考虑的一个因素。对于在线课程来说，课程价格、性价比也依旧是一个重要的考察点。如果一个高成本、低收益的课程，确实会在一定程度上让学员产生厌学想法和厌学行为，进而影响最终的学习效果。

　　而我们想要获得更优质的教学资源，就要充分利用互联网资源丰富的优势，比如在课程开发与设计过程中充分利用文字、图片、音频、视频、动画、案例、课件、试题、微课程、智能问答、文献资料、相关资源索引、游戏化学习小程序等各类资源，形成内容丰富、形式多样的教学资源。同时注重对每门课程作简洁明了的课程简介，突出课程特色与优势。还可以设置免费课程、低价课程、试听课程等来吸引用户体验课程特点，培养平台忠实用户群体。

　　三、优秀的教师直接影响用户体验

　　良师益友，一个好的老师对学员的学习影响、人生影响都是无法估计的，这也表明了一个优秀教师对学员的体验是多么重要。

　　1、教师专业水平

　　网络课程中任课的教师专业水平对该网课质量有直接影响，也影响着网络教学的有效程度。因此，直接与学员学习效果挂钩。

　　2、教师口碑

　　教师口碑，即在线教育平台用户对网络教师声誉的一个评价与反馈，这对用户的课程选择也有一定程度的影响。一般来说，教师口碑高的课程，学员体验感会更好。

　　3、授课风格

　　教师的授课风格影响着学员对课程学习的兴趣与好奇，一般活泼的授课风格会更受到学员的欢迎。

　　因此，从这些方面来看，在线教育平台必须需要对自己的教师负责，包括不限于教师筛选、教师培训、教师激励等等，来帮助教师持续获得专业知识，不断巩固教学能力，修炼道德品质与职业素养。并在一线的教学实践中逐渐形成自己特色的教学风格，塑造口碑效应，获得更多学习者的青睐。

　　四、良好的交互体验加深用户优质体验感受

　　在在线教育平台中，发生的交互是多样的，有师生、生生、人机等交互关系。无论是哪种交互关系，良好的互动交流都是获得优质用户体验的桥梁。比如平台内部的评论留言、弹幕、讨论广场、以及直播中的视频语音互动，还有延伸平台外的社交平台互动，都是在线教育的互动方式。目前互动方式得到了丰富，提升互动体验的关键还是与教师学习本身有更大的关系。比如学员积极提问讨论，教师及时解疑答惑等。

　　影响平台用户使用体验的因素多样，小格子上文说到的并没有涉及全部要素，但是也涵盖了大部分。如果我们发现自己的平台有这些方面的不足，并且有意识地去解决它们，那么你的在线教育平台用户体验一定会提升一个台阶。

　　精益求精，打造优质的在线教育平台，我们永远在路上，祝愿在线教育创业者都能拥有适合自己的平台。

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