如何化解学生之间的矛盾?有哪些好的办法?
在学生心中,班主任不但是授业者、解惑者,更是公平正义的裁判。如何把学生之间的矛盾公平公正地处理好呢?
谈话教育法,引导学生敞开心扉。对学生之间发生的矛盾,班主任首先要弄清事情真相,再耐心询问冲突背后的原因。尽量站在学生的角度处理问题,重视每名学生的感受,避免产生更大的矛盾。在处理过程中,采用充满亲和力的谈话教育法,能让班主任听到学生内心真实的想法。
“分析症结”教育法,教会学生分析问题。班主任不要急于处理问题,应先让学生去反思。当他们心平气和时,通过反思会认识到自己的错误,从而达到自我教育、自我觉醒的目的。要想让学生真正成长,最重要的不是一直在他们身边百般呵护,而是让他们具备分析问题、解决问题的能力。
主题班会教育法,启发学生换位思考。“人同此心,心同此理”,让学生们站在对方的角度想问题,引导学生明白与人交往要有同理心,“己所不欲,勿施于人”,这样才能理解对方,减少不必要的冲突。
班主任应与学生建立良好的师生关系,注重培养学生的反思习惯和换位思维,让学生认识问题,再加以科学适度引导。只有这样,才能让矛盾笑着离开,让清风不请自来。
处理学生矛盾中的
“两要两不要”
要弄清缘由,没有调查就没有发言权。班主任应平心静气地进行调查了解,掌握矛盾产生的“第一手资料”。可以在让双方分别陈述的基础上,向目击学生或者班干部了解情况,最大可能还原事情发生的过程,为客观公正处理奠定基础。
要引导学生做好批评和自我批评。有了充分的调查研究,班主任应有针对性地教育双方认识到自己的错误。引导学生换位思考,多站在对方立场考虑问题。双方只有相互理解,才能维护和谐的同学关系。
不要进行“和稀泥式”处理,各打五十大板。部分班主任本着“息事宁人”的原则,把双方各批评一顿。这种看似公正的处理办法是不可取的。迫于班主任的威严,双方可能当时握手言和,但由于没有真正解决学生的思想症结,认为自己“吃亏”的学生一方面认为老师“偏袒”对方,影响老师在学生心目中的形象;另一方面也可能伺机报复对方,导致更加严重的后果。
不要进行“告状式”解决,让双方家长“面对面”。原因有:一方面,家长会认为老师是在推卸责任;另一方面,部分家长认为自己的孩子完美无缺,或者不愿意承认自己孩子的过错,使问题变得更加复杂。如确需家长到校配合处理,班主任要与双方家长分别进行沟通交流,取得家长的信任与支持,从而使家长相互谅解,达成解决矛盾的共识。
针对不同矛盾采取不同方法
班主任在班级管理中时常会遇到一些在大人看来鸡毛蒜皮的小事,而其在学生眼中却是“天大的事”。学生之间往往会因为这些“天大的事”产生这样那样的矛盾,需要班主任担任他们的调解官。如何处理学生们之间的矛盾考验着班主任的教育智慧。
学生之间的矛盾可以分为两类:一类是突发矛盾,一类是持久矛盾。突发矛盾一般包括意外的碰撞、因一句不礼貌的话而发生争吵或大打出手等。处理此类问题时,班主任应让学生站在旁观者的角度先想一想怎样做不会发生冲突。在此过程中,学生们也反思了自己的错误。也可以让其他学生来发表一下自己面对此类问题时的处理方法。在集思广益中,学生们能学会收敛自己的情绪,学会换位思考,而不是用暴力解决问题。因为暴力只会激化矛盾,不会解决问题。学生们意识到遇到问题时能够站在他人的角度考虑问题,会避免许多争执,人与人的相处将变得和谐美好。持久矛盾具有隐蔽性,平时不容易察觉,越积越多时会对学生造成身体和心灵的双重伤害。因此,班主任要具备敏锐的洞察力,意识到可能出现的危害。可以在班级中培养几名德才兼备、能说会道的调解员。对一些小的矛盾,让学生们把调解的结果进行汇报并做到未雨绸缪。一旦发现持久矛盾,要通过班会,让学生们学会宽以待人、学会原谅别人,认识到以德报怨是一种更高的境界。这样,学生们会成长为有修养的人。
班主任需用心
搭建学生理性沟通的连心桥
在处理学生之间的矛盾时,班主任要善于做一个旁观者、引导者和构建者。
做客观公正的旁观者。当矛盾发生后,双方心情还不能立即平复。这时,给他们一个倾诉的机会,让双方都把事情的经过讲给老师听。这样做能让双方都有倾听和倾诉的机会,在倾听中发现矛盾所在,在倾诉中平复情绪。班主任要做一个冷静、客观、公正的旁观者,在倾诉中适时引导,让他们先梳理情绪,再冷静思考。往往这个过程结束后,矛盾得以消解大半。
做智慧理性的引导者。矛盾发生后,班主任过多地追问、指责只会让矛盾进一步激化。当学生们心情平复下来后,班主任可以和学生们如此交流:“这件事情有没有更好的解决办法?遇到问题要怎么去做才是恰当的?”这样引导学生思考,不仅能化解此次矛盾,更能帮助其在以后遇到类似问题时以最理智的行为处置。
做融洽氛围的构建者。如果能提升学生的宽容力,将大大降低矛盾发生的几率。班主任平时就要在班内树立宽容大度的榜样,抓住具体事件,在班里公开讨论,让学生们有正确的价值判断,让班级有宽容和谐的风气。这样的影响对学生是长久而有意义的。
春风化雨促和解
笔者做了20多年班主任,处理学生之间大大小小的矛盾不计其数。由于学生涉世未深,思想幼稚,控制能力较差,矛盾往往源于一些鸡毛蒜皮的小事。那么,如何处理学生之间的矛盾呢?
首先,保持一颗公正心。不偏不倚,及时处理,不拖延,以免矛盾升级、恶化。先让他们发泄不良情绪,说清楚矛盾的起因、经过、结果。待双方的怒火熄灭了,火药味儿十足的对话结束了,矛盾产生的根本原因便一目了然,解决矛盾的“金钥匙”便到手了。作为班主任,最忌讳不分青红皂白就大发雷霆;要倾听每名学生的心声,厘清整个事件的前因后果,最后给出公平、公正的判定结论。
其次,动之以情,晓之以理,帮助双方分析“战争”给彼此带来的伤害。他们有时不肯轻易承认自己的错误,反而指责对方做得不对。待双方相互指责完毕,笔者便引导:“想想自己有错吗?错在哪里?”此时的两头“斗牛”往往会低下头来,不再言语。这时,笔者再进一步启发:“孤掌难鸣。若不信,你们拍拍试试,一个巴掌是否能拍响?同窗共读,应该珍惜这段同窗岁月,相互帮助,相互尊敬……”随后引导他们,今后遇到这样的事情该怎样去处理。
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