很多朋友做在线教育想要服务好学员，却不知道从何做起。首先大家需要对自己的目标学员进行一些用户调查，了解目标学员真正关注的是什么，才能不断改进提升自己的服务能力。招生调查报告怎么做?如何收集信息?

　　1、利用表单定期收集反馈：

　　有两种可以用的工具，一种是麦客表单(我常用的)、金数据等以外部链接的形式进行的用户调查;

　　一种是微信后台自带的投票功能进行的用户调查。

　　用户调查的形式可以是在公众号里，可以是发送在社群里，或者也可以利用营销号进行微信群发;

　　用户调查的内容方面最好是以选择题为主，30-60s内可以完成，围绕一个主题，不要涉及敏感话题。

　　2、利用社群收集用户反馈：

　　这种社群的目的其实有两个，一个是收集用户反馈，一个是培养种子用户。

　　这种社群在初期招人的时候一定是要有门槛的，而且要有人数的限制，一定是对你的产品很感兴趣或者很有意见的人;

　　我们都说，社群首先是要有共同的价值观，用户在进入的时候就要知道自己是来做什么的。

　　因此，建立的时候就要告知用户，我们是“选题群"或者”种子用户群“，每天让用户打卡问问题，并有人解答;

　　在新产品发布或者新课程发布前，让这些用户能够首先感受到或者有超过其他人的优惠;

　　还有重要的一点，这个社群建议是做成流动的，就是定期将不活跃的用户清除掉，添加新的血液，保持活跃度。

　　其实，无论是什么样的社群，用这样的方式做的话效果都会不错，很多大号像咪蒙等都有这样的选题群或者用户调查群。

　　3、一对一调查：

　　这种方式一般由校长或者管理层去做，定期和一些用户进行深入的交流，了解他们的需求和痛点。

　　而且，这也可以作为一项福利和维护种子用户的方式;

　　建议是定期选择典型的用户进行沟通，了解他们的生活状态、学习状态，超过一般都是用户，他会经常和用户聊天。

　　4、用户首次来访用户调查：

　　可以在用户首次来访时做一个简单的小测试，了解用户的学习基本情况，同时也是转化的一个很好的路径。包括VIPKID、宝宝玩英语等都有类似的做法。

　　在线教育如何做到用户调查就给大家分享到这里了，当然用户调查不是简单的收集完用户信息就不管了，更重要的是得出结论，然后针对用户的需求去做改进。在线教育的内容和服务是缺一不可的，只有让用户享受到好的教学服务，才能长久运营。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。