从2016年开始，在线学习进入了爆发期，无论是一直很火的格子匠，还是老牌线上线下同发展的新东方，从课程分类越加细化和课程数量的增多，就能感受到这一行业的火热。那么在线教育用户运营需要做什么?

　　方法一：确定用户群体

　　你的课程适不适合线上教学?

　　适不适合，指的是你的课程能不能标准化。来学习的人无论是什么水平，都能通过你设定的学习路径实现学习目标。举个例子，每个平台最火的PS课，为什么它最受欢迎?因为它“没有门槛+快速解决学员痛点”，我零基础都能学，学完了还能找高薪工作。

　　你的在线课程能最快速解决用户什么痛点?

　　学习永远是痛苦的，为什么痛苦还要学，因为能帮用户解决问题。扪心自问，你的课程能帮用户解决什么问题?目前来看，几大用户痛点比较吃香：帮用户顺利通过考试、帮用户找到高薪工作、帮用户撩到妹子或汉子、帮用户实现健康管理。

　　方法论2：打造标准化的课程内容

　　我目前从事的是H5课程的线上运营，下面主要以自己的工作实践为例。

　　我们团队在最初设计标准化课程时，主要从两个方面着手：阶梯式学习路径和及时的学习效果反馈。

　　一套完整的标准化H5课程，目标受众应该是想学习H5的用户：小白、有一定基础的还有专业级高手，所以我们推出的第一套标准化H5课程，设置了如下学习路径：

　　由浅入深，每个程度的学员都能快速锁定适合自己的章节，开始学习。

　　用户之所以选择在线学习，很大一部分是因为随时随地。这就要求设计课程时，尽量3-5分钟完成一个知识点的讲解。举个栗子，H5课程中的关键帧动画，是非常重要的知识点，在线下讲解需要40分钟，线上的话我们把它拆分成原理(5分钟)、应用场景(5分钟)、实战1(5分钟)和实战2(5分钟)四个部分。

　　方法论3：延长线上课程的生命周期

　　完成“标准化课程”的打造后，接下来要思考的是“这些用户学完之后怎么办?”“怎么继续留住用户”这就涉及到延长课程生命周期的问题。目前我从两个方面着手做，效果还不错，分享给从事线上用户运营的宝宝们：

　　通过一段时间的H5线上课程运营，我发现用户的问题很大一部分集中在软件操作，而且通过客服系统解决起来不是那么直观。针对这一情况，我安排了一周三次的1小时在线直播答疑，只要是和软件有关的问题都能来问，老师在直播间里视频操作，让用户能很轻松就把问题解决了，而且也加强了老师和学生间的互动，不少软件上的迭代建议就是这时通过用户的反馈传达的。

　　当线上学习变成一种趋势，我们作为运营人员，要做的事情还有很多，首先保证课程内容质量，其次做好学员的社群学习氛围的打造，最后还需要根据入驻平台和行业做进一步的细分。当你真正能从用户角度考虑时，其实无所谓什么方法，去做就是了，因为此时你做的，全部都是他们想要的。

　　格子匠新一代在线教育解决方案，可以帮助有教育资源的企业和个人搭建一套基于移动端独立部署的在线教育平台，一站式解决推广传播、课程变现、时空限制、学员运营、升级门槛高五大痛点。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。