有人说用户运营的目的，不应该是促成转化，而应该是获取用户信息，增强用户粘性，促成用户咨询，在做内容运营的时候，更应该重视的是内容如何刺激用户主动反馈，而活动运营：80%的精力和激励用在20%的核心家长身上，一定比广撒网得到更好的效果，那么用户运营有哪些工作内容？有什么特点？

　　现在无论是线下机构还是在线教育公司，对运营工作的重视程度都越来越高。

　　大家越来越能看明白一件事，不做运营，纯靠广告拉流量，招生成本一定是高到机构无法承受的。

　　教育机构的运营工作可以分为用户运营，内容运营，活动运营三方面，今天和大家聊聊这三方面运营工作的工作原则。

　　用户运营原则：

　　1、明确运营目的：

　　首先要明确我们做用户运营的目的是什么。增强用户粘性?招生?这两个目的当然都对，但我认为是比较片面的。我认为用户运营的核心目的是，获取用户资源，促成用户咨询。

　　教育决策是比较重的决策，这就意味着，家长做教育决策的依据主要来源于两方面，一是机构口碑，比如家长推荐，机构历史成绩;二是机构邀约家长咨询。

　　一对一机构靠咨询，这个大家都知道，班课不是不靠咨询吗?成熟的，有口碑的班课机构确实不太用靠咨询，但是新班课机构不做咨询哪来的报名?

　　目前班课招生主流的两种形式，学科诊断——本质就是老师对家长进行一对一咨询服务;低价班——表面上看只是拉长体验期，实质是让老师有更多的时间对每个家长做一对一咨询。

　　所以，班课招生依然绕不过去咨询这一环。

　　想通过用户运营直接让家长缴费报名不太现实，一场公开课转化一大半的年代早就一去不复返了。这也解释了一些校长的苦恼，为啥自己的群做的热度很高，家长参与活动很积极，但一开始推广收费课程就凉凉了。

　　所以，每次活动后做用户运营的目的，不应该是促成转化，而应该是获取用户信息，增强用户粘性，促成用户咨询。

　　2、均衡运营周期：

　　好，目的明确了之后，那用户运营是不是越重越好呢?其实不是的。

　　我之前的一个想法是，运营做重，维护时间长，用户粘性提高，咨询转化率就会高。但暑假的数据告诉我，咨询转化率和运营期的用户粘性关系并不大。

　　过度运营会导致三个负面结果：

　　一是，运营人员长时间看不到工作成果，工作积极性会下降。

　　二是，并不是所有用户都能持续参与机构的运营活动，其实大部分用户的参与热情是由低到高再到低的，被转化成付费用户的概率也是同样的轨迹。

　　三是，一个让人哭笑不得的事实是，长期参与机构运营活动的，并不一定是核心用户，反而很可能是付费意愿最低，来蹭活动的——把体验成了公益，这个运营就失太败了。

　　所以，均衡运营周期很重要。在用户运营过程中，要经常性对用户粘性做评估，一旦认为某些用户达到了能够接受邀约诊断的粘性，要立刻进行邀约。

　　当然，粘性不够进行邀约也有问题，就是家长信任度不够，不接受邀约，而且可能对机构产生负面印象，导致后续活动参与积极性下降。

　　3、用户分层运营：

　　用户运营的最后一个原则，是要做好用户分层。

　　之前飞百的运营工作，非常重视群运营，为提高群活跃度，群服务做的非常重，但是时间长了发现了问题：

　　一是随着用户数量增多，老师的工作量变得非常大，而且因为是公共服务，对于某些无法转化的用户老师也得进行同样标准的服务，老师动力很低;

　　二是群运营培养的家长热度不达预期，并没有看到家长参加活动的热度升高，或者老带新增多。

　　所以，我们推动了用户分层运营，包括两个方面：

　　一是降低群运营力度，增加针对重点用户的单独维护。

　　比如就作业打卡这个工作来说，不再强调对所有学生在群内进行逐一批改和点评，而是强调要对重点用户，比如新增打卡用户，进行单独点评，以及附加题发放。

　　二是，打造有准入门槛的尖端群，只针对尖端学生开放，并且设定严格的群管理制度，让尖端学生在享受特殊照顾的同时，自然而然产生对老师的依赖感。

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