在线教育客服服务就是一个销售服务，这个过程中不可避免的需要说服客户，与客户沟通。沟通的目的有时是交流感情，但更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售服务的过程即是说服的过程。接下来我们就看看在线教育客服术语有哪些?

　　一、联系、邀请、开发客户

　　主动开发新客户

　　您好(或早上好、中午好、下午好)!您是××先生/女士吗?打扰您了……

　　如对方很忙时，要说“耽误您工作了，不好意思，那我改时间或您方便时再联系你，请问您什么时间有空……谢谢!祝您工作愉快!再见”

　　如对方不想和我们多说时或拒绝交谈时，应说“对不起，打扰了”或“对不起，请原谅，给您添麻烦了” “祝您工作愉快!再见”

　　针对有需要的客户，最后一定要告之对方“这是我校的地址、电话、QQ，如有什么需要请联系我们，我们竭诚为您服务，谢谢!再见

　　客户主动打电话进来

　　您好，这里是XXXX，我是……现为您服务，请问您有什么需要我服务的吗

　　请问您有什么事情?

　　我能为您做些什么?

　　需要我帮您吗?

　　请稍等一下，我们正在查找。

　　如果您不介意的话，我可以……吗?

　　注意：主动请对方留下进一步的联系方式“您方便留下进一步的联系方式”对方同意要说谢谢，不同意要说没关系。

　　二、客户咨询之时

　　您好，您辛苦了，请问您有什么需要我们为您服务的;

　　三、接受咨询报名时：

　　请问您咨询什么？我将竭诚为您服务（清客户的意图，介绍其所选课程的有关内容……）

　　诱导他们如你这么棒，一定会一次通过的;相信自己，学这一定没问题，对你来说小KS;如果你考过了这个，那你的事业会……你的公司会……你的地位会……并且……那工资就不用说了

　　四、询问与解答过程中有注意服务话术：

　　打扰客户时，应说“对不起，打扰了”

　　让客户等候之前应说“对不起，请稍候”;让客户等候之后应说“对不起，让您久等了”

　　五、咨询报名后

　　再次提醒客户上课时间、地点等需注意的事项

　　服务不周的地方，请多多指正。

　　六、报名成功后的售后服务

　　1、资料催交：

　　您好，请问是……我是XXXX的……，您上次还有……资料未交齐，您能在百忙之中抽个时间交过来吗

　　2、上课时间、上课地点的通知：

　　您好，请问是……我是XXXX的……，您所报的课程要开课了，时间是……地点是……(过会我再发短信给您)，请您按时按点参加培训，如有原因不能来，请事先告之，我们好再作安排，谢谢

　　3、定期回访：

　　您好，请问您是……我是XXXX的……，您上次在我校进行……培训课程，不知你对我们的服务还满意吗?

　　很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，非常感谢，祝您开心愉快，以后有什么需要，我们竭诚为您服务，谢谢!再见。

　　如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，认可客户、让客户感受到他是受到尊重的。详细的记录客户的抱怨、意见和建议，及时反馈。切记不要给客户无法决定的许诺。

　　在线教育培训机构客服在面对客户时，可使用上述话术和作为参考，但必须请注意自己的言行举止，使客户听得舒服，花得值得，使其感觉有亲人般的温暖，争取做到不浪费一个机会，再来一个希望。

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