线上培训机构他们自有一套完善的线上教学服务体系，线下培训机构临时转战线上，竞争力会略显薄弱。要拉平竞争力，建议校长们从教学服务着手。线下课堂也会随着疫情的结束而回归，只有留住现有生源，才有生存空间。那线上教学服务包括哪些内容，具体是什么?

　　教学服务主要包括课程相关服务和增值服务两方面。

　　一、课程相关服务

　　课程相关服务包括课前服务和课后服务，接下来我们分别看一下：

　　1、课前服务

　　课前服务，也就是上课之前提供的服务。课前可以提供的服务包括：预习资料、上课通知、状态激活。

　　(1)预习资料

　　在开始线上上课的前1-2天，将预习资料一对一发给学生和家长，并给出建议预习时间和建议预习方式。

　　若条件允许，预习资料的呈现形式可以是在线录播课，因为现在许多在线录播课都是收费的，机构若免费提供在线录播课给学生，会极大程度提高家长的满意度。

　　(2)上课通知

　　疫情期间，许多家长和学生都宅在家里，比较合适的上课通知时间分别为上课前3天，上课前1天以及上课前1小时。

　　(3)状态激活

　　有的学生没有经历过线上授课，也有的学生经历过线上授课但是觉得枯燥乏味，从而导致学生在线授课时注意力不集中、学习效果差，最后演变为家长认为机构的在线教育不专业。

　　所以，除了课堂设计轻松、有趣、易理解外，还需要在课前帮助学生激活一下状态。

　　状态激活时间：

　　建议设置在课程开始前的10-15分钟。

　　状态激活的方式：

　　可以是布置一项与课程内容相关的小任务，让学生身体和大脑动起来，比如音乐培训机构这节课要讲全音阶，我们可以让学生用2分钟的时间，找找家里有哪些可以发出声音的工具，分别进行10-20秒钟的演示。

　　也可以是提问一些有趣并且与课程内容相关的问题，引发学生思考，最终投入课堂学习中，比如英语培训机构这节课要讲发音，那我们可以问学生26个字母中，哪个字母的发音最夸张，哪个字母的发音最低调。

　　2、课后服务

　　线上课后服务的主要形式就是在线答疑、作业收取与学情反馈。

　　(1)在线答疑

　　在线答疑的方式，建议采用一对一答疑的方式，一个学生建一个家庭群，学生有疑问直接发到家庭群，教师在24小时内提供解答。

　　(2)作业收取

　　教师每次布置作业之后，首先需要告知学生和家长交作业时间，以及提前交作业会有怎样的奖励，比如有的在线机构采用的是积分奖励，积分累积到一定的量，可以兑换现金。

　　在作业提交截止前2个小时，再次提醒学生和家长按时交作业。

　　(3)学情反馈

　　与线下授课学情反馈的主要不同点在于授课形式与服务形式不同，那我们在进行学情反馈时，除了汇报孩子的学习情况，还需要将我们对学生做的一系列课程服务告诉家长，让家长感受到我们的课程服务工作的全面与完善，营造好口碑。

　　说明：不计划通过线上进行教学的培训机构，可以通过免费发放学习资料、免费提供在线录播课、寒假作业答疑来做好课程服务工作。

　　二、增值服务

　　线下培训机构，常常会通过各类讲座、活动为学生提供增值服务。

　　在疫情期间，我们仍然可以通过讲座、活动来为学生和家长提供增值服务，不同的是讲座与活动的形式，只能是线上，并且无需学生出门，即线上讲座与线上活动。

　　1、线上讲座

　　线上讲座可以是家庭教育讲座，相信不少校长有家庭教育讲座的经验，这块就不赘述了。

　　还可以是有关疫情影响教育的讲座，例如可以做个这样的主题讲座：疫情期间，学校延迟上课，该如何规划孩子的学习?

　　2、线上活动

　　线上活动可以是朋友圈作业&作品打卡活动，例如可以做这样主题打卡活动：xx教育30天精英线上养成记。要求每日发作业&作品到朋友圈，并说明：我是xxx，在参与《xx教育30天精英线上养成记》，打卡第N天——任何事情都阻挡不住我学习的热情，xxx加油!武汉加油!中国加油!

　　还可以是线上防疫小知识竞赛，例如可以做这样的主题活动：共抗国难丨全员防疫知识大比拼。

　　还可以是线上征集过年过节新玩法，例如：疫情期间，不走亲访友就是为祖国做贡献，可即使疫情，亲朋好友的情谊也不能断，那么我们过年过节可以有哪些新的玩法即不伤友谊，又不用出门呢?

　　以上就是线上教学服务的全部内容。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。