课程顾问其实是一个非常需要挑战的职位，他们不需要太多的专业知识，但是必须了解别人的心理和掌握高超的语言技能，可以说能做一个优秀的课程顾问，薪水也是非常高的。课程顾问怎么服务家长，怎么与家长沟通?

　　课程顾问如何与家长沟通

　　首先要有足够的自信心，调整好心态。就如同树上的叶子一样，每个人都是不同的，家长的心态和表达方式也是不同的，或许有些家长对你的态度非常恶劣，你也不用放在心上，因为他只是表现出他的防备心理，而并非是针对你本人。

　　你要本着尊重家长、肯定孩子的原则去与家长沟通，有些家长可能话比较多，你微笑的听他说完，不要中途打断他。他们并非要找麻烦，而是他们的性格所致且以孩子负责的心态和你谈话的。

　　以心体心，不要让家长觉得你是卖课的，让他们多交钱。你可以给家长一些必要的建议，比如说有些家长望子成龙、望女成凤的心态比较严重，想给孩子最好的，选择比较昂贵的课程，此时你可以根据孩子的实际情况给他做出既省钱又能提高孩子成绩的计划。

　　学会换位思考，有些家长会提出比较苛刻的要求，你不好回答的时候你就不要轻易承诺，在这种情况下你一定要站在他的角度考虑，肯定他这个要求的正确，但是慢慢的引向学校的情况，告诉他不能破这个例，最后给他一个折中的处理方案。

　　如何将家长服务做到最好?

　　1、对顾客进行分类

　　将来客户分类的维度很多，可以是职业，可以是教育背景，也可以是家庭住址，方便对未来的新客户做案例分析!

　　2、将定期拜访客户列入你的计划

　　每个人在买东西后都希望有个很好的售后，而售后最好的方式就是出现在客户家里或者公司，尤其是现在网络发达的今天，很多人成了网络的傀儡，而少了人与人之间的情谊!

　　3、定期进行电话回访或者微信朋友圈评论

　　电话回访可以指导顾客、鼓励顾客，跟踪客户，让客户对你和公司充满信心，微信朋友圈评论可以让你随时了解客户的动态，以便更深入了解客户!

　　4、给特殊的客户特殊的惊喜

　　让顾客知道我们时时刻在关心他们，特别是当客户有头疼脑热的时候，你的一盒药，可以让客户永远记住你!

　　5、在平时生活中适当的时候向顾客求助

　　在顾客很容易就能办到的情况下，不能有什么太大的难度，这样让顾客觉得我们和他很近，我们特别信任他们，他们在我们的心里份量很重!

　　6、每当顾客帮助我们之后我们都要亲自表示谢意

　　不管是生活上的还是工作中的，让顾客知道我们知道感恩。

　　7、对顾客的服务，多做一些产品之外的事

　　这样顾客才会感谢我们，或者在下班时间去做我们的工作让顾客知道我们很重视他的事，他的问题不管我们有多忙都要在第一时间解决，这样在我们需要帮助的时候顾客才能帮助我们。

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