不同类型的学校，处理方式应该有所不同，所谓的公平合理，需要从双方的角度去思考，权衡双方的利益，才能双赢，有一些学校小班教学，每个班有名额限制，而且他们开的课程学生很难中途插班，在老师教学质量没问题的前提下，学校也要保证老师的收入，否则会影响老师的积极性。

　　学习和健身一样，是一件不容易长期坚持的事，大概每个人都有办过健身卡的经历，头脑一热就买了，第一个月还比较起劲，后面就不怎么去了，那么教育机构如何处理退费?

　　如果学生因为自己的原因，可以随便退费而不承担任何责任，的确对机构和老师很不公平。

　　所以我认为，机构和学生家长签订协议，在机构保证教学品质的情况下不可以中途退费，但可以转给别人，给两次缺课补课的机会，这是合理的。

　　但是机构也不能一味地强调家长退费给自己带来损失，所以一律不退费。如果机构有以下行为，我认为家长要求退费，也是合理的：

　　报名时咨询师做虚假承诺误导家长。

　　学校搬家给家长造成不便。

　　公开课和正式课的质量有明显差距。

　　中途换老师。

　　老师经常迟到早退请假。

　　所以我认为退费是一件很复杂的事，要具体问题具体分析，校长可以在协议上写明不退费，但是如果的确因为机构换老师等原因家长要求退费，我觉得从公平合理的角度出发，还是主张给家长退了。

　　如果的确是因为学生自己的原因要退费，机构没有任何责任，家长坚持要退，怎么办呢?首先机构要在学生交费时签培训协议，并且和家长强调什么情况下不退费，我们要尽到告知对方的义务。如果这点机构也做到位了，但家长还是坚持要退费，不退就在前台闹，那我们应该怎么办呢?

　　这就看个人选择了。

　　我认为校长坚持契约精神不给退费是对的，但要做好思想准备，很多家长没有契约精神，明明自己不对，不给他退费很可能会说我们的坏话，会影响我们的口碑，处理纠纷我们也要耗费很多精力。

　　如果校长怕麻烦，明明不是自己的责任，也给退了，我觉得也是对的，两害相权取其轻嘛。

　　如果家长报名没有顾虑，那就比较容易，给老师算工资，缺课的孩子不给算提成，所以孩子缺课会影响老师的收入，老师会想尽办法提高班上的出勤率，这对续班有利。

　　减少我们和家长之间的纠纷。

　　家长总是会觉得孩子进步慢，有时候某次考试没有考好，就想换家机构试试，但是换了有可能更差，如果我们很爽快地退费，以后有活动再给流失家长打电话，很有可能让他们再重新回来，如果退费时设置重重障碍，家长不愉快，以后就没有可能再回来了。

　　但也有遇到特殊情况想要退的，比如有人搬家离开了我们这个城市，还有骨折住院休学的，我们经过协商，废除了包年协议，改用一期一期交的价格和家长结算，把剩下的学费退给了家长。

　　游戏规则我们要尊重，但是客户是我们的衣食父母，遇到退费，还要具体问题具体分析，做到规则和人情兼顾。如果我们有些事情处理得不好，一来家长会说我们不好，影响我们的口碑，二来也影响我们自己的情绪。

　　当然这只是部分的选择，不一定适合所有的机构，特别是一对一和高单价课程，我也觉得退费要有相对严格的制度，否则无法控制成本，还是那句话，具体情况具体分析吧，格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。