与其谈增加教学服务，倒不如让老师有“不按常理”出牌的意识，什么叫“不按常理”出牌呢?各位校长可以回忆一下，在自己的工作或者生活当中，最让你感动或者记忆深刻的是什么，对于教育培训机构来说服务事项有哪些呢？

　　大部分人的这个片段可能都与“惊喜”二个字有关。对于按部就班的事情，我们总是已经有了相对应的心里预期，所以当它发生的时候，也就成了自然而然和理所当然。我们会觉得这个服务很好。但是他不足以好到，让我们记忆深刻，或者说，想给您的学校介绍referral。

　　所以，第一个建议就是：让老师明确理解“不按常理出牌”教学服务的重要性和操作方法。也就是说，比如我们规定了每3个月一次电话回访，不是代表了，一定要到3个月的时间，才能触发这个回访机制。

　　除了定期回访的时间节点外，老师们要在平日的教学及与孩子们相处的过程中，去留意孩子们的闪光点或者自己觉得需要和家长沟通的地方。

　　比如：老师在批改孩子作业的时候，刻意留意孩子们的表达是否有一些充满爱心的点。因为每个家长都希望自己的宝贝是个充满爱心的小可爱是吧。所以，当我们把这些和家长分享的时候，是可以引起家长共鸣的。家长可能就非常happy的去分享朋友圈去了。

　　再比如，阿帕图的课程体系里面，除了线下课堂，还有线上课程，那么，老师去留意孩子这段时间的听读是否有较大的提升。刻意节选出孩子语音语调接近nativespeaker的录音，单独发给学生家长或者在自己的朋友圈去展示。再配上老师的用心点评。这样不仅可以充分展现我们对孩子们的关注，也会让孩子们备受鼓励。家校一起同频带给这个学生正反馈的影响。

　　当家长理解到老师的良苦用心，又能真心感受到老师对孩子的关爱的时候，这种“不常规”的教学服务，往往就能得到超出预期的信赖和认可。

　　明确每种增值教学服务的目的。发挥最大优势。每种教学服务的目的和优势都是不一样的，与其增加教学服务的内容，不如找准每种教学服务的目的，单点打透。做精比做全更重要。

　　比如：开班家长会的目的就是：强化学校的教学理念，加强家长对学校的信心。引导家长介绍referral。

　　结课家长会的目的是：承上启下，保证全班续报。

　　找到合适的沟通频次，注意刺猬原则。在家校沟通的过程中，建议教学服务要注重反馈质量而不是越多越好。

　　刺猬原则在说的一件事情就是：日常相处只有保持适当的距离，才会让彼此都舒服，才能取得良好的效果，太过于频繁的沟通可能会让客户有被打扰的感觉。

　　举个例子：一个老师提出了一个困惑，就是，在他的家长群里，老师非常积极的抛出一个又一个的问题，询问，有没有小朋友知道解题办法?一开始还有几个家长反馈。后面再提，就慢慢的变成一片沉默了。他不明白，老师这么积极的做教学服务和反馈，为什么家长不领情呢?

　　那么大家想一想，老师在抛出这些问题的时候，有没有从客户的角度出发，思考对客户也就是我们的家长和孩子们提供了什么持续的价值呢?现在的家长和孩子们每天的工作、生活都比较繁忙，这样的频次是否合适?是不是对他们的生活反而造成了打扰呢?这是一个question。

　　设计家长可以留存的教学教务反馈内容。建议各位校长，在做教学教务服务的时候，可以用心为客户准备一些可以留存的反馈内容。比如：有老师认真评语的某次作业或卷子的反馈、孩子上课积极举手回答问题的视频等。不要把教学教务的反馈拘泥于仅仅给家长看试卷或者打电话给家长反馈孩子学习情况。

　　当我们想提升校区的教学教务的时候，不要把重点放在“多‘上，而要放在“精”上。明确每种教学服务的目的。发挥其最大优势。找到合适的沟通频次，注意刺猬原则。注意给到家长一些可以留存，或者说留作纪念的教学教务反馈内容。

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