21世纪是一个科技化的、智能化的世纪。从以前的农业、工业社会到现在的信息化社会，人们越来越重视教育。父母给小孩报兴趣班、辅导班，以及现在很多学生会去报培训班的现象越来越普遍。层出不穷的培训机构应时而生，那么在线课程退费模式流程是什么?

　　退费对内对外解释是不一样的。对内，对售后团队讲，退费是完全可以的，无条件的，避免浪费时间在不爱学习且毛病多多的学员身上。对外，对学员讲，退款是有条件的，譬如学费交完后的3-7天内之类。避免学员用退款来各种要挟机构。

　　退款流程略微复杂点。这种流程是对外，对内要给售后更多的权限，销售直接有退款权限。如果是在退款条件内，无条件退款。如果超过退款条件，稍微设置一点障碍，譬如先拿出协议，协议上明确3-7天后不能退款，然后要他再学习1个周，不行再请示领导之类的。目的是a 让他明白退款是他违约在先;b 机构还是很重视他，希望把他服务好，重视每一个学员;c 我费劲努力挨领导骂后帮你申请了退款，你多多少少有点感激，别去搞其他事情了。

　　培训机构退款的情况：

　　第一，若因校方的原因造成学生无法完成学习计划的情况，学生要求退学、退费，学校须予以退还剩余的费用。

　　第二，学校开课前，学生因不可抗拒的理由，如学生出具国家各级各类承认学历的院校的正式录取通知书或武装部门的应征入伍通知书或因重大疾病、意外伤亡、家庭特殊困难等正当理由提出退学退费申请，而向学校提出退学退费申请的，学校扣除5%手续费，再予以退还剩余的费用。

　　第三，签订协议前务必看清协议内容 建议消费者保留维权证据。协议中有相关退费的约定，一般情况下以消费者和商家订立的协议为准(无效格式条款除外)。

　　关于违约金的问题，《合同法》第一百一十四条约定“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。”

　　一般来说合同违约金上限是不超过实际损失的30%。对于消费者所说并未预约课程或者已取消课程等情况，建议消费者在与商家交流过程中，保留相关证据，如书面材料、录音、手机短信、电子邮件、网络聊天记录等。若日后涉及诉讼，从证据的角度来看，根据“谁主张，谁举证”的规则，在法律程序中需要提供相关证据。

　　第四，学生在校期间因个人触犯国家法律、法规等原因而无法继续上课，申请退费的情况，则一律不予以退还。

　　第五，学校须按照教育行政部门和其它相关部门核准的收费项目和收费标准进行收费，并使用相关部门统一印制的专用票据。该票据作为学校收费和退费的唯一凭证依据。

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