疫情当下，线下机构线上课程的开展，离不开一节节普通的直播课，要把这一节节直播课给有效果的串起来，整体来讲，前后共需要6个运营环节。

　　当企业在初始化运营的时候，只需要注重其中的核心2~3个环节;但是我们不能打无准备的仗!当下定决心，打算重点发力时，在直播这个方式上重点发展的时候，就需要对这6个环节进行全面的梳理。到了后期，当这个运营流程逐步搭建起来并且非常完善的时候，这些环节也成为日常比较规范的工作。

　　一、选定直播类型

　　在类型的选择上，有很多可选项目，比如根据听课人数，可以将直播分为：一对一直播课，小班直播课，大班直播课

　　(1)一对一直播课

　　一对一的在线辅导，教学效果有保障，互动性强。但对于教育企业来说成本较高，需要有丰富的师资力量，才有足够多的来说来完成一对一直播教学。所以机构在选择一对一的时候要考虑自身机构情况

　　(2)小班直播课

　　现在最受欢迎的就是小班直播课。一个小班课有4~6人同时观看。小班直播课有利于教育企业控制人员成本，一对多的形式，让学员在同一个直播间上课，可以一起交流，可以老师互动，更加有线下课堂的氛围。所以通常教育企业会选择小班直播课。

　　(3)大班直播课

　　大班直播课和线下大班课时一样的，观看直播人数没有上线，通常是由一个上课老师和一个助教老师来完成的。

　　除此之外，还可以根据课程性质，我们是想要做一场真直播，还是伪直播。真直播，就是真人的实际互动，而伪直播，我们可以采取实时播放视频，或者让用户点播视频的方式。

　　我们还可以根据目的相应地去决定我们要做什么样的直播，要收费还是免费，想要做营销还是做服务。

　　除了基本的类型外，我们可以根据直播内容场景：比如简单的老师直播讲课，就是一种典型授课场景，除了授课，我们还可以做直播刷题、答题，在直播间做节日活动，在学习之余，与用户互动娱乐。还可以让老师在直播间里，给学生做自定义的答疑，等等。直播中，可以挖掘的直播场景，

　　此外，在敲定完基本类型和场景，就需要思考我们要做的直播形式。有条件的教育机构，可以使用演播间，录播厅等大屏的展示形式;如果涉及到IT相关的教育培训，则可以采取分享屏幕的方式，方便演示;最后就是最简便的形式，PPT+小视频+音频的直播方式。

　　每一个方式都各有利弊，还是需要结合机构自身条件和内容去做选择。

　　二、策划直播内容

　　精心制作课程课件

　　老师一定要准备课件吗?不一定!有些工具例如云朵课堂，是可以完全根据教学场景，满足上课需求的。之前说了，可以针对老师自己的上课习惯，去制作课件。

　　老师可以使用课件ppt+老师直播视频(云朵商学院直播形式)。如果老师是教美术的，必须使用使用板书，也可以使用板书+直播。

　　但是如果长期来说，还是建议机构有统一的课件。应为与线下上课不同，线上课程学员缺乏自制力，使用ppt课件，教学内容会更直观。对于低龄学员来说，也可以加入动画效果，或者是一些视频和音乐，强化吸引力

　　安排一些补充教案

　　什么叫补充教案?不论是文化课机构还是艺术类的机构，我们把课程转移到线上的时候都会遇到一个问题：很多老师没有线上授课的经验，他发现，在线上授课的过程中，因为省略了很多互动环节，整个课程的时间就会缩短。

　　针对这种情况，我建议你在原有教案的基础之上，你得要有一个补充教案，包括一些补充案例，补充的故事，用来填补我们的空白时间，同时也可以让我们的教学更加的生动。

　　增强感染力

　　线上直播课是隔着手机屏幕上课，你上课气场很容易大打折扣，从而影响到整个教学效果。所以，你在上直播课的时候一定要打起12分的精神，不仅你的情绪要饱满，你的声音、语调、你的语言、包括你的肢体动作都要更夸张一点，简单说就是你要能自嗨起来，甚至是有一点点“说学逗唱”的效果。

　　三、直播课堂的三大角色

　　在整个过程中，一共需要有三个角色的参与。除了核心必不可少的老师外，还有运营学员的，当水军的。当这3个角色，同时分工发力的时候，我们想要的营收效果最大化，才能够得以体现。

　　(1)老师

　　整个直播过程中，最核心的环节和角色，老师这个角色，在直播的的场景里头，定位是在于PGC内容的输出，就是要讲最专业的知识，实打实地解决学员在学习过程中，遇到的问题。

　　比如说，在讲雅思词汇的时候，就需要老师讲最真实的考试里，常出现的词汇都有哪些，每个词汇的用法和达意。专业的内容，比如说一些解题技巧或者记忆方法，如果能够让学员觉得豁然开朗、醍醐灌顶，那用户就会产生非常大的认可情绪，这对于后面推介用户购买相关的课程，是有非常大的帮助。

　　一场想要获得营收的直播，不单单是老师讲好专业的内容这么简单，还需要制造一些“营销埋点”，这个埋点，是为了充分吊起用户的兴趣和付费的意愿。比如说，“今天给大家讲的，是后面xx课程中的一部分，今天是免费的福利送给大家”，“后面我还会再进一步讲解这个方面的内容，这个对于考试来讲，是非常重要的，想要继续听的同学，可以关注下xx课程”，通过一些这样的话术，来让用户觉得还有很多更加优质的内容，他还没有拥有，产生了缺乏感，从而制造了消费需求。

　　(2)助教

　　在整个直播过程中，用户所收集到的信息，主要有3个方面，一是图像，二是语音，三是文字，其中文字主要来自公屏，这里的文字信息，有自己发的消息，也有其他学员评论，此外，还有我们发给用户的文字提醒。所以，在用户观看的直播时，就需要助教在公屏上，去帮助提升用户的体验，这里的运营任务包括，配合老师，回复学员，营销辅助等

　　配合老师的讲课，比如说在老师讲课过程中，提及到xx知识点是每次考试都必考时，助教可以将该知识点，在公屏上，再打出来给学员，避免学员错过;老师在讲某个单词的时候，助教在公屏上拼写出来等。这些简单的教学细节，都能够进一步完善学员在上课时的学习体验。

　　直播中，经常会出现学员提问问题，老师不一定回答得过来，一些简单的提问，助教就可以直接帮老师回答，同时也可以做一些引导，比如可以让用户去关注公众号，下载App，点按钮或链接，就可以购买其他相关课程等。尤其是在主持环节当中，当用户在问及价格或者购买方式时，助教快速回复，能够帮助用户更快完成付费行为。

　　助教的工作，更多的是直播过程中的支撑性运营，目的是让直播整体效果变得更好。

　　(3)水军

　　如果我们把直播间定义为一个用户产品时，直播间里的用户就构成了一个用户生态，顶部是老师在输出内容，底下，10%的用户积极发言，30%的用户响应参与，60%的用户默默观看。我们想要通过直播创造营收，这里所有学员，都是我们潜在的付费用户，就必须去影响他们，刺激他们产生需求和消费冲动。

　　因此，水军是在这个过程中就扮演着提供社会证言的角色，常见的身份定位有，小白(完全不了解我们)，意向用户(对课程感兴趣，想多了解)，付费用户(已经购买了我们课程的)等等，不同的身份定位，所发言的内容方向也不同，而这些发言的内容，丰富了公屏上的内容，用户通过公屏获取到的信息，也增加了对我们的认知。

　　如果是以的营销导向，那水军所产生的内容，应该更具有目标性，比如说，“我同事介绍我过来的”、“去年我舍友就是听xx老师过的考试”、“老师还有讲其他课程吗”、“怎么购买xx课程”，通过这样的评论内容，去影响其他用户，制造从众效应。

　　四、课程宣传

　　前期的准备就绪，接下来就可以放心的对外宣传了，这是直播运营的第四环节。

　　宣传的渠道里，我们可以分为站内和站外。

　　站内的宣传，有时候可能会和其他活动有所冲突，这个时候，就是考验个人沟通能力的时候了，作为直播的运营人员，就要学会去争取足够的资源让自己的直播运营得更好。

　　在宣传时，我们可以提前把一些动态的流量，比如SEO/SEM流量等，转变成静态的流量，导入进流量池里，待直播开始时，再引导用户去观看直播。

　　站外的宣传，就看机构自身的渠道运营的能力了。

　　在宣传时，不单单是覆盖到各个宣传渠道就完事了，在这里，我们还是得围绕我们的用户出发，想想，到底什么样的口径、噱头，能够吸引我们的用户来参与我们的直播课。

　　常见的方法有，物资激励，来参与即可获得什么好东西;大咖稀缺效应，哪个名师首次直播之类;强烈认同感，最好的最棒的最适合的最受欢迎的等等。这些都能有效地帮你拉来用户，切忌只是简单的说你在什么时候有什么内容，这些根本吸引不了你潜在的目标用户。

　　五、直播数据复盘

　　大家可以选择不同的线上直播软件或者平台，设置好之后，最后，进入了所有从事课程运营人必须做的一件事：复盘反馈。

　　首先我们可以对录制下来的视频进行回顾：

　　回顾整个环节的流畅性，上课期间出现的问题或者是犯的错误，还有过程中，学员在公屏的讨论，收集学员常见问题和关注的点，可以作为以后策划和运营的参考。

　　接下来我们对直播数据进行简单分析：

　　基本的数据有，参与人数、峰值人数，新用户、老用户、人均观看时长等基础数据

　　最后我们可以针对数据进行深度的分析：

　　比如课程的有效参与率(出勤在几分钟以上算有效用户)，课堂参与率等，课堂活跃度等，来评价一场直播的质量水平;

　　再深度分析，转化率，有课后转化率，不同观看终端的用户转化率，不同流量来源的用户转化率这些，都能对整个直播运营的结果，进行更加客观，立体，具象化的评价。下一次就可以做得更好了。

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