在线课程运营人员如何提升用户粘性?

2020/09/20 18:57:51

  教育机构做宣传很重要的一点是要将自己的品牌推广出去,当别人对你的产品有一定认知的时候,就要考虑粉丝对你品牌的忠诚度了。那么在线课程运营人员如何提高用户粘性?

  教育机构提升品牌宣传效果,用户激励是增强用户粘性的不二法门。怎样通过用户激励来达到增强用户粘性的目的?

  第一步:明确用户应该扮演什么样的角色?

  产品激励体系的搭建有两个目的:第一是表面上的目标,就是要激励用户行为,第二是其根本目标,就是维护产品的健康形态,防止出现劣币驱逐良币的现象,导致出现用户集体性撤离的现象;所以第一步要解决的就是明确产品想要维持健康发展,需要用户扮演什么样的角色。

  第二步:用户哪些行为应该被激励?

  我们通过第一步描绘了用户画像,接下来我们需要基于产品核心价值出发,分析用户哪些行为是对产品有价值的,是应该被激励的;哪些用户行为是对产品有害的,应该被制止或者惩罚的。很多产品认为激励体系就是用来激励的,其实你明确了激励体系是为了维持产品健康生态,就会理解激励体系是需要赏罚分明的。

  第三步:什么激励方式可以刺激用户产生我们希望的行为?

  我们归类一下,让实际落地的时候更有章法,产品激励手段最常见的就三种:

  1.精神层面的满足;

  2.物质层面的满足;

  3.产品功能层面的分级满足。

  第四步: 选择合适的激励方式,制定合理的激励规则

  结合用户想要的和产品想要的,再匹配产品能给的,再根据健康的产品形态所需要的用户行为模型比例构成,来选择合适的激励方式,不同的激励方式会达成不同的效果,比如勋章这类一次性的奖章激励就不适合持续性的激励,而积分和等级就比较适合;而积分和等级一般需要配套使用,等级不可消费,积分可消费,以提高激励的价值,提高激励效果。

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