课后反馈，几乎是现在每个培训机构的必做动作了，但是你有没有发现，更多时候，你的老师发了一个课后反馈到微信群后，家长的反应只有一句：收到。今天，我们就来聊聊课后反馈的事，课后反馈到底是做什么的，如何搜集?

　　K12行业的最大特点是消费群体和体验群体分离，产品由分为体验和结果两部分。作为机构的课程产品，使用者是学生，他们能接触到产品的体验和结果两部分，而作为消费者的家长来说，对于学生的真实上课体验和看不到的，只能通过最终结果来判断购买是否合适，但是又因为课程结果的滞后性，很多时候，需要很久才能看到结果，而在看到结果之前，经常会出现客户不稳定的情况，所以我们要在每次上课后进行及时反馈，反馈的内容其实就是课程的体验。

　　最初课后反馈是以电话和短信进行的，直到微信的普及，现在几乎所有的反馈都是在微信中进行，哪怕机构有自己研发的app，一般也会将微信作为主要反馈地。

　　微信反馈可以分为：微信群、私信和朋友圈三类。

　　微信群主要是做课堂体验反馈地，私信主要用来做个性化反馈，朋友圈则是整体宣传的阵地。

　　今天聊聊微信群反馈，到底反馈什么?

　　一般来说，微信群反馈的内容包含但不限于以下几个内容：

　　1、课程内容反馈

　　本节课讲了什么、在本期课中是什么位置、哪些是重难点、整体学习情况如何、本节课课后作业是什么、本节课老师板书，等等。

　　2、学生学习情况反馈

　　本节课学生学习得怎么样，哪些东西掌握了，哪些东西没掌握，没掌握的是什么原因，应该如何补救，本周孩子回去应该怎么做，等等。

　　3、作业跟踪

　　作为培训机构，孩子的作业一般都是在下次上课前突击完成，这么做对于学习效果来说并不好，可以将作业做拆分按照每天5分钟到10分钟的量留作业，培训机构的作业一定要精，不能多，除非孩子可以优先做你的作业，而不是学校作业。既然是将作业做拆分，就需要做日监督，这个工作可以在微信群玩成，每天叮嘱家长。

　　4、打卡

　　对于语文的背诵等等内容，我们可以采用安排任务，然后由家长监督完成的方式，比如要求学生周三写一篇作文，然后家长拍照发到群里，这个称为打卡。或者语文要求背诵课文，可以让家长拍小视频到群里，等等

　　5、课程内容补充

　　有时候，一个班里有的学生可能有部分内容没听懂，或者有的学生还可以再稍微讲点更深的内容，但是课上时间不够，或者这个内容没法针对全班学生，此时可以录制一些简单的视频发到群里，对周末我们的课程做补充。当然，也可以是针对全班的提前预习视频。

　　6、在线家长会

　　如果说上面是每日反馈跟踪，那么家长会就是定期的集体反馈了，因为家长时间比较有限，如果特意跑机构来一趟比较浪费家长时间，那可以定期在群内做统一家长会，集体说说近期情况以及后面的安排。

　　7、在线家庭教育

　　家庭教育也应该是机构课程的一部分，因为学生的学习情况，除了老师以外，也离不开家长的配合。同时，每一个阶段孩子可能会遇到不同的阶段问题，都需要有人给家长进行讲解和答疑，所以在线家庭教育或家庭教育文章分享就非常重要了。

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