教育行业crm管理痛点有哪些?

2020/08/24 15:22:00

  互联网技术为教育行业带来了更多可能,慕课、微课、翻转课堂成为新的课程展现形式,录播、直播、双师课堂打破了传统的教室边界,在线拼团、分销、砍价带来新的裂变招生玩法,基于大数据的算法系统也为教育机构提供了更多精细化运营方式。

  在大数据这一块,格子匠作为专业的在线教育技术服务商,即将上线全新一代的CRM用户管理系统。助力机构收集各渠道用户资料,建立用户数据库,追踪用户行为,构建用户画像,从而进行精细化精准运营。

  据悉,格子匠新一代CRM管理系统,四大亮点针对教育培训机构痛点问题重点出击!

  一、评估渠道,减少获客成本

  教育行业从业者可能都有类似的疑惑:该做的曝光都做了,能用的渠道都用了,为什么有效线索依旧太少、效果不理想?而且当机构想要根据渠道特点进行推广投放时,经常会因为没有数据支撑而判断失误,导致获客成本增加。

  获客成本高一直是教育培训行业的痛点问题,据安信证券研报显示,部分在线教育公司销售费用率在40%至50%区间内。

  如何降低成本,快速找到有效渠道进行获客锁客?格子匠CRM系统支持自动录入各渠道点击机构推广界面的用户人群,形成大数据用户池,机构销售人员自主选择用户进行社交账号绑定,提升渠道推广效率。

  机构可以清楚看到各渠道的用户,最后根据销售的获客成交率评估渠道质量,再进行有效投放。

  

  二、筛选用户,寻找重点对象

  “得流量者得天下”,在现在这个流量为王的时代,谁获得流量,谁就有用户,谁就有营收。因此,各大巨头机构纷纷砸钱在各渠道造势圈地,中小机构也不得不进行大规模广撒网式的推广获客。

  但这也带来一个问题,广撒网式的方法虽然可以触达更多用户,但难以找到真正有需求目标用户。而且用户的有效性完全依赖销售主观经验判断,缺乏科学的判断标准。

  为了构建一个更具体的用户画像,格子匠CRM系统自定义以访问店铺、访问课程、课程试学等多个维度组成的用户人群分组,筛选出符合条件的高价值用户作为重点跟进对象。

  比如用户试学过某个课程,机构销售人员可以根据用户行为数据优先接触有效用户,节省人力筛选成本。

  三、跟进用户,实现精准营销

  教育机构销售人员需要第一时间触达用户是其要求,但因为教育产品的特殊性,比如试错成本高、相对低频次等问题,影响着用户的决策时间。尤其是基于互联网的课程,目标用户过多,决策时间更长。如果销售人员无法及时跟进有效用户,很大概率上会造成用户的流失。

  针对这种情况,格子匠CRM系统推出了自动绑定用户社交账号功能,即当用户访问推广界面试课、领取电子书等行为时,销售人员可一键绑定用户。

  同时根据用户行为,比如课程观看时间、阅读记录等进一步判断用户意向,优先跟进高质量用户,减少转化周期,提高服务效率。

  四、多维数据,判断课程质量

  流量帮助机构拓宽市场,内容帮助机构站稳市场。课程内容的好坏直接影响着机构续费率、复购率、转介绍率,机构后期的发展情况又与这些数据成正相关关系。

  但机构想根据市场做课程内容优化时,往往是逐步进行自我摸索,缺乏大量的用户数据作为支撑。其次,机构难以量化用户的学习效果,因此无法准确地做出市场反应调整运营方向。

  格子匠CRM系统通过全程参与学员学习过程,实时记录学员学习情况,可以有效解决上述问题。比如通过课程的销量、学员的完课率、学习时间等等多维数据判断课程的好坏与受欢迎程度,机构及时调整优化课程。

  数据分析还可以具体到每个用户每节课程、每个章节的完课率、学习时长等,方便助教人员根据数据掌握用户学习情况,及时提供教学服务与激励督促措施,为后续续费工作做准备。

  据悉,格子匠CRM系统在2019年8月就已在猫课教学平台内实践使用,结合机构实际使用场景,格子匠不断对系统进行功能修改,以便更好适应机构个性化发展。

  数据显示,猫课自使用CRM系统以来,新客户转化率同比提升63.4%,自助购买率(无销售跟进)提升6%,用户完课率提升71%,销售团队减少50%人力投入,服务效率提升65.3%,渠道投入产出比提升43%。

  实际数据才是最好的说明,教育机构精细化运营管理的时代已经到来,格子匠CRM系统正是为此而诞生。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务,致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。

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