体验课转化技巧有哪些?
为了更好地招生,很多培训机构选择用体验课的形式,让学生和家长一起上一堂免费的体验课,这是目前最直接、成本最低的招生方式。价格越高,报名人数越少,价格越低,报名人数越多,这是市场经济的客观规律,不过很多培训机构的体验课转化率都非常低,那么体验课转化技巧有哪些呢?
01给课程定价——价格凸显价值在新东方、学而思等大机构把低价课玩得风生水起,不少小机构也开始做免费课低价课,投入了大量成本,引来了流量,最终却转化寥寥,结果不尽如人意。
做体验课要先从给课程定价开始,可以做0元班,但不直接做成0元班,而是设置成某种系统,让客户在完成一整系统的要求后才能获得免费。
具体方法,需要我们为课程设置一个能够反映课程价值的价格,这个价格能起到给家长直观冲击,并且感受到这个课是值的花钱的,并不是劣质课,而是培训机构存在某些原因送出的福利。这时家长只需要完成某些任务,就可以获得免费。
举个例子:一家培训机构发起了一个“免费学速算体验活动”,学生可以免费来速算,也是一周的体验课,每天2课时,课程总价2899元,但是参加这个活动需要预交200元押金。如果是直接的0元班,每次上体验课会出现孩子旷课的情况,因为家长觉得免费的课上不上都没有什么损失。
引流课的目的是为了转化正价课,那么我们在设置时,就要避免蹭课现象。
我们可以设置成两个方式:一是,如果上完体验课,觉得不想不学了,那么200元全额退还给家长,但前提是必须把体验课的课程全部上完。二是,如果孩子还想继续学,那200元押金可抵500元学费。
宣传方法:培训机构可以把课程的价格和获得免费的条件凸显出来,这样就可以通过价格来凸显出课程的价值,同时用“报名学习后退费”这样的方式最终实现免费的方式。这样的系统方法带来不一样发的效果,就是学生会尽可能参加课程,因为只要他存在想要全额退费,就必须按时来上课,这样对于学生而言,也是一种坚持刺激。
02体验课课前准备——很重要
大多数的中小培训机构在做免费引流课,我们要自己都知道比大机构的资源存在区别,
那么家长自然也会有有“小机构不如大机构”的想法。所以我们除了在资源上存在劣势外,还有一个风险就是我们在家长潜意识里知名度、信赖度不如大机构。于是,我们的“免费”极有可能被人扣上“劣质”的帽子,这是影响客户报名,影响形象的问题,我们在做引流课时需要想办法避免。
根据因首效应,第一次课决定转化的转化的关键,所以上做好第一节体验课的课前准备是非常重要的事情。
让家长“听”得到流程
生活中我们肯定有这样的经历,在支付宝转账后,如果迟迟收不到转账成功的通知,我们就会心急火燎,反复核对,担心是不是转错了账户。
同样的家长缴费报名后,机构也得及时反馈,建立社群,给家长更安心。
报名结束后,首先,安排任课老师亲自打电话和家长沟通,主动去了解孩子的真实情况。目的是让家长感觉报名后,机构在很紧凑地安排课程的流程。接着,任课老师根据课程顾问“学生报名信息表”登录表向家长进行核对。
“学生报名信息表”制作核心:
基本情况:姓名、学校、年级、班级、生日;
学习习惯:学习态度,性格特点;
学情记录:考试分数、学科情况;
家庭情况:家里谁主要负责监督学生学习。
让家长“摸”得着的服务
给每个孩子建立档案袋,增加孩子的粘合度。
具体操作方法:老师为学生取一个专属的名字,像英语培训机构可以给每个孩子取一个英文名,其他机构或者按照报班先后称呼大师兄、二师兄、小师妹等,然后打印出新的名片卡,开班后发给学生。
这样做的目的是给学生们定义新的机构属性,这种属性只有在我们的培训机构才独特的意义,这一步操作可以有效增加学生对机构的黏度。
制定“学生行为规范”,让孩子知道规则。
详细说明学生请假制度、补课制度、作业要求、课堂要求等。同样统一版本打印,做到学生人手一份。
制定“教学行事历”,让家长知道老师在做什么。
机构将课程的主要内容、重难点、易错点、对应考点、分解到每一天的教学计划列入其中。统一版本打印,做到学生人手一份。
制定“家校共育计划”,让家长知道怎么打配合战。
孩子的教育一定是离不开家校合作,学生基本上只是一周来机构1—2次,所以为了保证教学效果需要家长的监督与配合。
怎样让家长配合我们的工作呢?这就可以通过“家校共育计划”,明确指出需要家长配合的有哪些工作。比如:学生请假申请、作业签字、监督复习、家长会参与等。统一版本打印,确定家长人手一份。
展示专业度
由教务老师提前一周打电话邀请,提前三天通过微信确认,最后提前1天由任课老师最终确认。
邀约话术很重要,我们可以做成统一的模板。
简单话术模板:
简单自我介绍+ 问候孩子家长 +阐述课程目的+ 具体时间和教室 + 热烈欢迎参加
记得开班前三天校区进行调整、整顿、整洁,在前台拉上放易拉宝和张贴开班提示牌,指示班级名称、教师姓名、开课时间、具体教室。
这一步结束之后,我们的课前准备就算是顺利完成了。
03签单要趁热打铁——“逼单”
从家长孩子进门到最后付费(包括引流课和常规课)不超过90分钟,这种高效需要非常好的执行力和控制力来配合实施。
把控好流程的节奏,调动家长的情绪,就更容易说服家长。趁热打铁,还需要与一些优惠措施相配合,增强家长购买的紧迫感。
课程顾问要摸清家长的这些信号
家长是否有购买兴趣?
家长是否具备消费课程的能力?
家长是否具备购买决定权?
报班的建议权在“谁”的手中;“谁”是在购买课程起阻碍作用的人;“谁”是最终购买课程的人。
在与家长聊天的同时,一是拉近关系,二是能从家长口中了解到有用信息。
对症下药,药到病除
了解家长的基本信息后,就要针对这些信息,有针对性地去打消家长疑虑。在聊天过程中,如果家长一直在强调“课程贵”,这时候就要清楚这些信号:
家长觉得你的课程价值和价格不对称,产生对课程的不信任;
家长消费水平受限,课程的价格确实高出了购买预算;
家长希望还能获得更多的优惠。
分析家长的这些不同“想法”,然后进行分类,有针对性找出家长迟迟不肯下单的原因,采取对症的话术及时说服。
结语:
培训机构的体验课,就是前端让利后端盈利的模式,急不得。
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