教育机构怎样拒绝家长退费呢?
教育机构有各种制度考勤制度、教务制度、管理制度,但是很多教育机构都没有健全的退费制度,今天我们通过一个案例来看看遇到家长退费的情况,教育机构怎样拒绝?
有一天,一个合作学校校长这样问:
我这儿有一个六年级的同学,在暑假报了作文、数学、英语三科,这个同学特别内向,课堂中不积极表现,今天家长突然打电话来说,孩子什么课程也不想学了,要退费,家长怎么说怎么动员也不行,孩子就是不来了。这个问题该怎么处理呢?
当校长问到这个问题的时候,我也想了很多,也给校长很多需要考虑的内容建议。这里跟大家分享一下。
首先,我们要考虑一下,孩子为什么不想学了,可能的原因:
(1)这个孩子报的班太多了,报了3科,而五升六这个暑假,因为马上升六年级了,老师也会布置很多作业,所以孩子感觉到我不想学了。
其实,如果是春季和秋季,这种情况更加多,比如春季和秋季的六年级学生,每天晚上回去完成作业,周六周日完成的作业更多,在周末再上三门课负担很重,所以不想学了。
(2)这个孩子比较内向,上课的时候跟老师互动,跟学生的交流都比较少,感觉不到重视或者感觉很孤独,所以不想学了。
(3)这个孩子自己觉得学得没意思,成绩也没提高,所以不想学了。
教育机构的问题:
(1)老师针对孩子的这种情况,有没有想办法拉近与孩子的距离,多给他表现的机会,多表扬孩子,多肯定孩子,并且跟孩子成为朋友,让孩子在这里感受到快乐,感受到成就感?
(2)老师有没有跟家长保持有效的沟通,并且及时发现并解决孩子出现的问题。这里我觉得也很重要,如果跟家长把这个问题提前沟通好,我相信在这个事情发生之前,家长也会不断地去影响孩子。
(3)因为这个校长提问中没有说出孩子学得怎么样,成绩怎么样,所以我无从判断老师是否有针对性帮助孩子解决了问题,这也是我们要思考的问题。
最后说一下小编的建议:
(1)遇到这种退费的情况要尽量挽回,尽量让他不退费。
比如说,有机会的话,能够跟孩子谈一谈,问清楚他不想学的原因究竟是什么?如果孩子感觉学习太累,那么就减一科,只学数学,只学英语,不学语文了;如果孩子觉得没兴趣,换个能够跟孩子互动的老师行不行,给孩子换到有他同班同学的班级里行不行?
(2)再跟家长沟通一下。孩子在公立学校上得怎么样?
如果公立学校中,孩子也特别内向,也不参与课堂活动,那么一定要请家长予以重视,而且给予家长希望说:既然孩子出现这种情况,作为培训学校老师一定要想办法解决,所以在课堂中我会积极提问孩子,积极与孩子互动,那么也希望家长说服孩子,尽量不要退费。
(3)如果这个家长或者孩子还是要坚决退费。
我就一句话总结:第一时间不要犹豫,不要迟疑,立马给家长退费。这也是呼应这个问题“家长强烈退费怎么办?”
哪怕是退费完了之后,再慢慢跟家长交流,都没有关系,因为我见过太多太多的负面案例:有的家长在前台闹,就是因为退费慢了。所以,我认为,既然家长有这个意向,而你又挽回不了的话,就干脆把钱退给人家吧。但是怎么退呢?肯定是扣去已经上了的学费,退没有上的学费。
当然我还遇到了一种情况:在一对一机构的时候,家长要求把已经上的课时也退了,因为觉得孩子没有进步。
这里有两种思路:
(1)从契约精神来说,你上了的课肯定不能退啊,就是不退。
(2)如果家长闹得太厉害,而且造成了很不好的影响,甚至影响到其他学生报名续班,这种情况我觉得退了也罢。因为什么样的家长都能遇到,但是我们要考虑的是我们学校还需要长久地运营下去。
希望大家重视每一个家长提出的退费,因为每一个退费的背后都有各种各样的原因,而当我们找到退费原因的时候,我们就能找到改进我们学校运营的一个更好的策略。以上就是格子匠为大家整理的教育机构退费问题。
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