对于许多教育培训机构而言，客户和用户是不同的两个人，像针对中小学教育的培训班，用户是学生，但客户却是家长，因为家长才是报名付费的那个人。所以做好与家长的沟通工作，同样不能忽视。家长作为买单的人，更是机构续费的保障，那么教育培训机构如何做好家长服务保障?

　　1、加强家校交流

　　现如今微信已成为人们当前最热衷的一种社交方式，可以实现零距离的交流与沟通。培训机构各个课程的培训班可以组建一个家长交流群，平时班级有关的活动和通知可以在群里发布，让家长第一时间了解教学动态，以增强家长的互动和粘性。

　　通过在家长群里发布一些教学的小视频，以及学员的一些作品，达到信息共享的目的，对于孩子的进步也是有目共睹。同时通过家长群的交流，多听取家长的意见和建议，有利于提高培训机构教学与管理工作的改进。

　　2、做好电话回访

　　电话是现代人最直接最快捷的沟通方式，建议定期对家长进行电话回访，让家长了解自己子女的学习情况，对培训机构的好感和信任也会与日俱增。同时要让家长明白，学习是一个长期的系统过程，孩子必须持之以恒坚持下去。家长的重视程度越高，孩子续班的可能性也就越大。

　　电话回访是维系家校感情的纽带，培训机构可以安排专人或是由班主任负责，让家长感受到诚意与关怀。需要注意的是，电话回访要选择好回访的时间段，不能打扰到家长正常的作息和生活。

　　3、打造口碑形象

　　教育培训机构可以通过学校的开放日，举办家长汇报课，邀请家长到校参观教学成果，除了了解孩子的学习状况，只要孩子进步了，家长觉得花再多钱都值得。进一步加强家校沟通，让家长切实感受到培训机构的实力和态度。

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