如何保持高续班率？方法有哪些？
你如何评判一个教培机构是否经营得好?根据环境好坏，师资团队，还是招新能力……?其实还有一个很重要的因素——续班率。对于教培机构来说，续班是成本最低，带来收益最快的方式。续班率越高，说明学生、家长对该教培机构的认可度越高，这既是对教培机构教学质量的检验，也是教培机构获取良好口碑的渠道。
既然我们都深知续班率的重要性，那么如何提高续班率呢?
【典型案例】
坐标上海，某著名素质赛道教培机构加盟校
会议上，销售人员在汇报本月的招生情况，“由于大家的努力，本月招生有了很大增长。”李老师说。
“大家做的很好，下个月的招生计划是什么?”周校问。
“在此之前我想先说一个问题。”李老师看向周校。
“什么问题?”周校有些疑惑。
“我们投入几乎全部精力在招生上，但我们机构的续费率非常差，这对机构来说是很大的损失，也不利于机构形成口碑。”李老师说。
“你说的对，我也发现机构的学生流失率非常高。”周校点点头，心里有了其他计划。
【案例分析】
要提高续费率，首先我们要了解学生流失的原因，只有先找到问题根源，才能制定相应对策。一般而言，学员流失基本由于两类原因：
1.正常性流失。由于学生自身原因，比如搬家、毕业、经济问题等等无法再继续参加培训，如果是这类原因导致学生流失，那是很不好解决的甚至无法解决。
2.非正常性流失，也称为服务流失，主要表现在培训机构在教学质量和服务方面做得让消费者不够满意，未能达到到学生和家长的预期而造成的。也是今天我们着重讨论的方面。
择校前，家长对学校信息的了解主要来源于四个方面:
(1)广告宣传片中的信息;
(2)招生人员介绍的信息;
(3)实地参观获得的信息;
(4)老生家长介绍的信息。
这四个方面的信息都是过滤后的信息，这些信息直接导致家长对学校期望值过高。所以，当学生进校后，在实际学习体验中感受到与期望有较大差距时，家长会产生不满，如果不满没有得到及时有效的消除就会导致退学行为发生。
【方法】
提高机构续费率，主要从服务，教学，市场三个方面着手：
1.服务：提高家长粘性
家长是续费的保障，对于许多教培机构而言，消费者和使用者是分离的，比如针对中小学教育的培训班，使用者是学生，但消费者却是家长，因为家长才是报名付费的那个人。所以做好与家长的沟通工作，快速取得家长信任是很重要的。
(1)保持与家长联系
要通过多种渠道与家长建立联系，建立家校互动的基础，让家长感知到机构信息化。
机构可以借助新媒体渠道拉近与家长之间的距离，比如微信，作为当前最热门的一种社交方式，可以实现零距离的交流与沟通。教培机构可以通过建立家长交流群的形式，将平时班级有关的活动和通知发布在群里，让家长第一时间了解教学动态，以增强家长的互动和粘性。
还可以利用抖音等视频APP制作一些教学小视频或者学员阶段性的成果展示发布在家长群里，与家长信息共享，让家长见证孩子的进步。同时多听取家长的意见和建议，有利于培训机构教学与管理工作的改进。
(2)电话回访
定期对家长进行电话回访，让家长了解孩子的学习情况，对教培机构的好感和信任也会与日俱增。
同时给家长灌输一种思想，学习是一个长期的系统过程，孩子必须持之以恒坚持下去。家长的重视程度越高，孩子续班的可能性也就越大。
电话回访虽然是维系家长与机构良好感情的纽带，但需要注意的是，电话回访要选择好时间段、频率甚至沟通话术，避免对家长造成困扰。
这就需要机构对于客户的整个服务过程有全面的了解与记录，把握客户状态从而做出准确的跟进动作。
2.教学：多部门联合发力
续班的达成是多部门合力的结果，教培机构的市场，销售，服务和运营对于续班都很重要，只有多部门的合力，才能促使续班率的提升。
(1)对老师加强培训及管理。老师是与学生接触最多的人，对续班率的高低有着至关重要的作用。将续班率和对应主管教师收入挂钩，让老师有续班的观念及体系，是比较直接有效的办法。具体做法可以是：人多的班采用续班比例提成，如续班率分成几个档次，超过多少拿多少钱，低于多少要扣多少等;较小的班可以跟具体人数挂钩。
机构要制定出合理有效的体系，在好的机制下面，老师也会加倍努力地提升教学质量与服务。
(2)健全机构的规章制度与教学档案，重视机构内每一位学员的发展，通过建立学员档案，了解孩子基本情况，如性格，上课表现，学习习惯，学习成绩等各个方面，针对每位学员制定相应学习计划，并持续记录与反馈，为教学服务与之后续费做支持。
3.市场：打造机构知名度
消费者大多有一种名牌情结，对知名品牌有着天然的信任和好感，希望自己能享受知名品牌的服务。
作为教培机构，需要通过教学、服务、活动、广告等手段不断提升机构的知名度和美誉度，以加强学生和家长对品牌的忠诚度，使其成为机构或老师的粉丝。
打造机构知名度，一个有效的方法就是不断刷存在感。移动互联网时代，客户获取信息的方式不再只是依托搜索引擎，各种APP的信息推送，微信朋友圈都随时能看到广告，这意味着机构的营销环节需要做出改变。
机构通过社交化客户关系管理系统搭建专属客户池，凭借数据智能分析功能提炼出有效数据，针对目标客户进行广告投放与营销动作，传播至社交渠道中形成裂变，在潜移默化中对客户产生影响，形成认知，打造机构知名度，为续班来护航。
【结语】
以上就是“保持高续班率!这3个技巧必须要知道”的全部内容：
1.服务：提高家长粘性
2.教学：多部门联合发力
3.市场：打造机构知名度
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