在线教育怎么做到续费率95%?真实案例分析
做在线教育一定要做的事情就是能够让顾客续费不断学习新的课程，同时自发介绍新客户，这样才能够维持一个稳定的较低成本的规模。今天要给大家分享VIPKID是怎么做到续费率95%，新客户70%来自转介绍的，感兴趣的朋友一起来看看吧。
VIPKID无疑是近几年在线教育领域的一匹黑马，不仅表现在资本的不断入驻，还有一些数据值得我们特别关注：
虽然VIPKID只拥有30万用户，年收入却达到了50 亿人民币，每个用户的客单价、付费意愿、付费能力都很高，90% 以上学员家长年收入在 300000 以上，续费率达到了95%。用户也都非常愿意为我们做口碑传播，我们 70% 的新增用户，来自于老用户的推荐。
95%的高续费率、70%的用户转介绍是如何实现的呢?还有哪些方面值得培训机构去借鉴的呢?今天和你一起探讨。
一、免费体验课，降低体验门槛，提升体验质量
利用低价引流课招生是目前大多数机构采取的招生方法，包括新东方和学而思也在用。
而引流课一般都会面临到课率低和转化率低的问题，主要原因有三个：没有品牌背书、传播力度不够、用户体验差。
那么，VIPKID是如何解决这些问题的呢?
首先，VIPKID的体验课程是完全免费的，同时采取的是与正课同样的外教一对一课程。降低体验门槛的同时，外教在线教学满足了用户的好奇心和良好的体验。
可以看到，在搜索VIPKID的网页中，“免费领取价值288元试听课”占据了非常明显的位置，用户只需要输入电话号码即可报名;
在微信端搜索VIPKID的公众号菜单栏内，也有非常明显的“免费测”的标识，打开后也是“免费领取 88元试听课”的页面。
另外注意的是，页面的设计也很有意思：
“为什么要让孩子来VIPKID学习?”——引发好奇，提出核心卖点;
“北美优质外教让孩子爱学敢说”——触发用户的痛点，不会说，不敢说;
“我们的承诺”：——增加对机构的信任感。;
底下“免费测试”——需注册才能免费测试，引导用户注册。
以上，VIPKID通过免费获取体验课，降低体验门槛，获取用户的信任;并且通过各种宣传渠道方式加大传播力度(百度推广、信息流广告、微信等)。
注册之后，VIPKID在体验课之前和体验课过程中也有一些方法可以学习。(PS：体验课的内容为用户采访及知乎、网络等)
体验课之前会有老师与家长进行沟通，沟通内容包括简单测评及网络的调试、发送一些资料等;
体验课上课的形式和正课的形式一样，最吸引人的就是外教老师的口语很标准，上课方式比较特别，容易抓住小孩子的吸引力。
在咨询的用户中，在这个环节之后就会有相当部分的人选择先购买3个课时。
体验课能够成功转化，一方面是体验课的质量有保证，并没有因为是体验课而降低课程质量，另一方面是学习效果外化，家长可以看到小朋友很喜欢这个课程，有明显的学习效果。
二、找准用户需求，打造产品差异化在采访和搜集资料的过程中，我频繁的会得到这样的反馈：我选择VIPKID是因为，北美外教的发音很标准，上课很生动。
而这也正是VIPKID在招生期间最大的亮点和招牌，是和其他同时期的英语教学机构非常不同的一点。
VIPKIDA通过前期的调查，发现在一些经济压力相对小的用户中间，他们有国际化教育的需求，但是孩子不想学或学不好英语。
针对这部分用户，VIPKID提出了解决方案，采用北美外教。北美外教相较中国的外教来说，一是口语更标准，二是上课形式上更多样。
之后在创新工场高管的孩子身上进行小范围的测试，结果是效果很好，被证明是可行的模式。
于是，在后面的经营中，VIPKID通过一系列的方式，不断的扩大北美外教这一优势，让这个优势成为VIPKID最大的核心卖点。
在老师的选择上，VIPKID非常谨慎和严格，只招聘有教学经验的纯正的北美外教，教师录取率低于5%;
在老师的培养方面，VIPKID不仅让老师能够有超过市场平均水平的收入，同时将老师当做用户，为老师赋能，让老师获得是更高的价值感和职业归属感，积极的自发的去传播。据官方数据，VIPKID平台教师70%以上来自外教间的推荐。
三、打磨产品质量，提升用户体验，促进用户分享体验课只是吸引用户和促进用户购买的一种手段，要让用户真正能够转介绍，产生口碑，最根本的还是要靠产品内容和服务质量。
VIPKID米雯娟在一次会议上讲到，VIPKID第一次爆发的原因是有一位超过20万粉丝的微博红人在微博上帮VIPKID进行了口碑传播，引起了轰动。
这就是超级用户和种子用户的思维了。
很多家长不断地在社交媒体上为VIPKID代言、推荐，分享自己的使用感受。包括我，也在朋友圈看到我哥在分享侄女用过VIPKID的感受。这些用户自发地成为了 VIPKID 品牌口碑的放大者和连接新用户的渠道。
还有一点需要注意的是： 在创业初期，VIPKID并没有急于扩张，而是先围绕用户体验进行优化，反复通过用户反馈、用户测试、技术提升，对用户每一环节的体验都做到极致，后期才能使用户口碑更加提升。
产品内容和服务这个话题之前也一直在提及，不管是宝宝玩英语，还是凯叔讲故事，这些快速崛起的机构，无一不是在内容和体验方面做到了极致。
举个简单的例子，前段时间VIPKID内部运营数据被曝光，晚高峰19:30的时候同时并发在线课堂数超过2.3万节，如果没有强大的供应链技术，用户无法在上课过程中与外教深度互动并随意拖拽课件，有可能发生网络延迟的现象，影响用户体验。
那么，提升用户体验方面有哪些可行的方法呢?
1、用户定期反馈，小范围测试：
最好是有用户反馈群，有条件的话可以有专门去负责这一块的人员，定期收集用户的反馈，总结用户的问题; 建议是重点关注两类人群：特别认同你的用户和特别不认同你的用户;
2、学习效果可视化：
这个话题可谓是老生常谈，VIPKID可以让学员在家里上课，家长可以很清楚的看到和感觉到孩子的成长和;
如果是工作忙碌，VIPKID会利用人工智能技术将孩子学习的精彩瞬间剪辑发给家长，让孩子的学习和成长能被看得见。
其实，从很多细节方面，我们都可以做到让学习效果可视化。除了学科培训中定期测验、素质培训中定期汇报外，针对高中以下的学员的也可以定期做一些小视频、小成果发送至家长群里，定期让学生将展示的成果带给家长，并做好朋友圈运营。
3、从线下到线上，不是简单照搬课堂模式，而是重新构建整个学习流程，重塑用户体验。
4、用户主动推荐和分享：
除了提升用户体验，通过口碑让用户自发的去社交平台传播和分享外，VIPKID也会采用一些促进分享的方法。
据了解，VIPKID在运营中会通过“推荐获取免费课程”的方式来激励家长，提升转介绍。用户成功拉动一个新人就可以获得免费课程奖励，拉动人数越多则奖励越多。
这其实也和VIPKID的定价有一定关系：VIPKID的课程是按照单元来收费的，3单元、6单元、12单元、24单元的课程费用分别是5400元、9600元、18200元和33800元，平均一节课的价格在130元右(PS：实时价格可咨询VIPKID~)。
其收费标准并不低，免费课程的优惠对于大部分用户还是很有吸引力的。
VIPKID的爆发不乏资本的因素，但是除了资本因素之外，过硬的产品质量、良好的用户体验、强kol及品牌合作同样在爆发过程中起到了不可磨灭的作用，其中的细节问题仍然值得我们去学习。
通过对VIPKID的分析我们可以发现他们能取得成功是有多方面的因素的，他们的在产品打磨和服务方面花的功夫都是我们也需要去做的。希望本文对大家有所帮助，更多干货内容可以关注格子匠学习。格子匠新一代在线教育解决方案，可以帮助有教育资源的企业和个人搭建一套基于移动端独立部署的在线教育平台，一站式解决推广传播、课程变现、时空限制、学员运营、升级门槛高五大痛点。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用~
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