培训机构家长常见问题有哪些?

2019/02/15 18:01:34

  “培训班实际的教学情况与之前的承诺不符,要不要退班?”“老师不适合,想更换怎么办?”“中途想转班、退款怎么操作?”暑假到,不少教育论坛上出现类似的求助帖,很多家长希望能有专家、“过来人”帮忙解答孩子上培训班面临的种种问题。为此,小格子选取一些培训机构家长常见问题为大家答疑解惑。

  问题1、实际教学与之前承诺不符

  有些培训班为吸引生源,特别就一些家长比较关心的话题,如上课时间、教学模式、班级人数等对家长信誓旦旦。但是当孩子上课后,家长才发现,实际的教学情况与之前老师对自己的保证有出入:班级的人数超过了之前的保证数量,教师流动性也较大等等。对于这类情况,家长显得很“被动”,已经交了学费的他们应如何 “维权”呢?

  建议:发现问题时家长要及时对机构提出,如确实不能调节,家长应理性看待相关问题。如果其他方面都满意,只是班级人数略多了几个,就要考虑,这个问题是否真的对孩子的学习有很大影响呢?一般来说,非授课时间、授课模式这些严重影响孩子学习效果等问题,不建议家长草率地作出退班的决定。

  问题2、家长和授课老师“零交流”

  由于暑假培训班是阶段性的学习机构,有些家长与培训机构的老师全程“零交流”,有些可能只在第一次上课时才短暂地与老师见过一面,或者聊上两句,之后只能从孩子口中得知教学的具体情况,但对孩子的反馈,家长总感觉有些不放心,希望可以通过有效的渠道与老师进行有效的沟通,获悉孩子在培训班中的种种情况。

  建议:家长如果不放心,不妨主动与机构老师取得联系,现在不少培训班都会安排班主任这一职务,主要就是负责与家长日常的交流和沟通。这样就避免了“零交流”现象的发生了。他表示,现在不少培训机构都会和家长做好主动的沟通,一些学校会要求班主任与家长的沟通频率保证至少一周一次,在实际操作中,如有需要改进的问题,班主任将会尽可能与家长沟通解决。

  问题3、觉得老师不适合想更换

  俗话说:适合自己的才是最好的。有些家长认准“名师效应”,为孩子在暑假中报了价格不菲的培训班,并请了名师来指导。但是经过一段时间后,孩子反而觉得这位名师不适合自己,想更换老师。那家长应该如何与培训班进行沟通呢?

  建议:首先家长要先询问孩子不喜欢的理由。有时孩子只是不喜欢学习,寻找一个不学习的理由而已。这对于低年龄孩子来说尤其如此。其次,要与老师进行当面沟通。对于年龄稍大的孩子,不妨让孩子与老师直接沟通。孩子与老师也需要有一个教与授双方的互动,对于合理的建议,有时候老师会做适当调整。如果最终家长和学员坚持要换老师,学校都会尽量满足学生的要求,帮学员解决问题的。

  问题4、中途想转班、退款怎么操作?

  家长在暑假中为孩子报班存在较明显的“跟风现象”,往往是听说哪家培训机构好就不甘落后为孩子报名,有的家长手上握有三四个培训班。到头来才发现不仅在时间上难以安排和调整,孩子回家后也抱怨课程排得太满而不愿上。对此,家长想是否能通过退款、延迟上课或转班等措施来解决这类问题?

  建议:市场上的大部分正规的培训机构,都会根据自身情况制定一套完整的制度,并写入《学员须知》,要求学员或家长签字确认。《学员须知》相对较人性化,对退、转、延这些情况的处理,制度明确政策也相对比较松。而一些小型的、甚至是无执照的培训机构可能将此制度含糊掉,甚至不提及,这就需要家长在报名前多加注意了。

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