如何减少在线教育培训机构的退费率？
2021/10/14 15:07:07
退费是很多培训机构的难点，因为退费不仅意味着收入和利润，还有机构的口碑、荣耀和家长对机构的信任，并且教育机构退费率太高了，机构发展也很难，如何减少机构的退费率？
建立退费预警机制
通过观察学生的学习表现和了解家长的满意情况，提前预判退费的起因、动机和可能性，然后据此针对性的提出解决方案，来稳定学生和家长，提前把退费的苗头消灭在萌芽状态。用提前设计好的方法实施集中批量或个性化处理，帮助学生稳定情绪，建立信任。
建立退费惩戒政策
退费率是考核学管师和教师的重要指标，直接与绩效、课时费相挂钩。客观的退费要允许合理范围内的退费率，但是超过退费率红线就要承担一定责任。可以提高教学质量、服务水平和员工责任心的重要机制，是利益驱动和责任驱动良好方法。
科学排课
给学员进行分班排课，根据每个学员需求进行统一排课管理，通常情况一个教师会针对不同的一对一学员，所以如何能够快速的解决合理排课问题，是一个工作量的问题，可以利用计算机强大的管理软件进行一键智能排课，很多培训机构都会利用第三方服务商搭建自己教学平台。
针对学习过程管控，实现优质教学服务对于教学过程管控，教师能否有提前的备课，学员能否按质按量的完成作业是机构管理者需要严抓的内容项之一。机构要让家长感受到机构的优质服务，才是要家长续费，减少退费的关键。
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