中国是一个人情社会，职场是一个江湖，有江湖的地方，就会有交流，也就是我们常说的沟通。校长不会沟通，下边的主管肯定都各自为政，主管不会沟通，员工就会无头苍蝇一样，执行力差。其实沟通能力，是领导力最核心的元素;管理的过程本质上就是沟通的过程。

　　很多校长认为沟通是很简单的事，从而在管理沟通中不愿花精力、投入时间，准备不充分，实施沟通不慎重，必然不会有良好有效的沟通。那如何正确的有效的进行沟通呢?

　　以过往的管理经验来看，有效沟通的过程当分以下几步走：

　　一、做好沟通准备

　　在进行管理沟通时，要有充分的准备。其内容包括：

　　1.分析确定员工的个人特征。包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等，并把握其可能的态度;试想如果连员工都不了解，很有可能就是“对牛弹琴”。

　　2.认真准备沟通表达内容。尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲。

　　很多校长在沟通时经常说了上句不知道下句，没有逻辑，经常卡壳，等沟通完了才发现重要的事情还没沟通。这不仅浪费时间，还会降低在员工心中的权威。所以小易建议提前拟写沟通提纲。

　　3.选择恰当的沟通方式。即使是选择面对面的沟通，也要事先确定沟通的方式，是直接告知，还是婉言暗示，是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进行选择和设计。

　　员工都是独立的个体，每个人喜欢的沟通方式不一样，作为校长要因人而异，选择员工喜欢的沟通方式将事半功倍。

　　4.提前告知。事先告之沟通的主题内容，让员工也为沟通做好准备。

　　有的校长喜欢搞突然袭击，把员工弄得一脸懵逼，这样的沟通不仅没多少效果，反而会让员工反感。

　　5.确定时间和地点。在与员工交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时限和地点。

　　这是建立在相互尊重和不耽误双方工作的基础上最起码的准备。举一个校长的例子，之前他的一位教学主管很喜欢在临近下班的时候找老师沟通，有一次因沟通时间过长，老师直接甩门走人，让这位教学主管很难堪。主管向他抱怨求安慰，他自然不会给予任何同情的，因为他咎由自取。

　　二、端正沟通态度

　　准备工作做充分了，也就为有效的沟通奠定了基础。但要保证沟通的效果，在实施沟通的过程中还必须严肃对待，校长们尤其是要注意避免以下问题的发生：

　　1.避免高高在上，难有平等的心态对待员工

　　培训机构现在以90后员工为主，他们都很反感领导高高在上，颐指气使，平等沟通是他们最基本的要求。校长们切记!

　　2.避免对员工不尊重、不礼貌

　　互相尊重和有礼貌不仅是管理者的基本素养，更是决定沟通能否成功的重要因素。

　　3.避免以冷嘲热讽的语气与员工讲话

　　即使是员工犯了错，进行批评教育时也要对事不对人，或委婉含蓄或直奔主题都可以，笑里藏刀、冷嘲热讽的语气是万万不可的。

　　4.避免正面反驳对方

　　对员工提出的观点和建议，不假思索的进行正面反驳，会让员工很难堪，下不了台。作为领导要学会先扬后抑，先就某一个点对员工进行肯定，然后再提出改进意见，这样艺术一点的表达员工更容易接受。

　　5.避免随意打断对方的讲话

　　校长要给员工把话说完的机会，让他们一吐为快，对当中有异议的地方可以实时做好笔记，待他说完以后再一一指出。

　　6.避免心不在焉地听员工讲话

　　学生上课心不在焉是对老师的不尊重，同样的员工在讲话时，校长心不在焉也是一种不尊重的行为。精神抖擞、专注倾听不仅是对员工的尊重更是肯定和激励。

　　7.避免过于夸张的手势

　　为了彰显领导的气场或者因为控制不住情绪，有的校长在与员工沟通时经常加入一些夸张的手势甚至拍桌子踩凳子，愣是把员工吓住了，员工战战兢兢，大气都不敢出，还谈什么沟通呢?

　　8.避免否定对方价值的用词

　　还是那就话管理要对事不对人，不要轻易去否定员工的价值。

　　三、注重艺术表达

　　沟通的一个主要作用，就是向员工传达自己的想法和情感。这就决定了表达是沟通的最重要环节，因而使表达方式的选择就显得极度为重要。没有艺术的表达方式，要达到良好有效的沟通结果也是不可能的。

　　小易建议校长们从以下几点入手进行艺术表达

　　1.从对方感兴趣的话题入手;

　　2.从对方可以认同的话开场;

　　3.紧紧围绕对方的利益来展开话题;

　　4.多提问，诱出对方的想法和态度;

　　5.以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见;

　　6.以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议;

　　7.注意力高度集中，尽可能多地与对方进行目光对接交换;

　　8.运用动作适中的身体语言辅助传达信息;

　　9.借助有情节的表达，比如讲故事，来阐述自己的观点;

　　10.避免过多地使用专业术语;

　　11.适当地重复以强调沟通要点。

　　四、用心倾听

　　倾听就是要充分给员工以阐述自己的意见和想法的机会，并设身处地地依照员工表达的思路来思考，找出对方说话的合理性，以充分了解员工，收集自己所不知道的信息，并把员工引导到所要沟通讨论的议题上来，使员工感到自身的价值和所受到的尊重。

　　而作为管理者，在进行沟通时更应该学会用心倾听。小易建议在倾听时做好以下几点：

　　1.不断向员工传递接纳、信任与尊重信号。或者偶尔复述员工讲的话，或者用鼓励、请求的语言激发对方，比如，“您说的非常有价值。”“很好!”“请接着讲。”“你能讲得详细一些吗?”“假如没有这个前提，结果会是什么情况?”“您说的……很有意思。”一方面使员工感觉到的重视，另一方面又让对方把话说透彻。

　　2.努力推测员工可能想说的话。这有助于更好地理解和体会员工的感情。但不能对员工的的话进行假设之后，就把假设当真，不再认真倾听。尤其要克服自己的偏见，不要受先入为主的心理影响。

　　3.眼神接触。保持与员工的眼神接触，但又要避免长时间地盯着员工，否则会使员工感到不安。

　　4.端正坐姿。让身体稍稍前倾，面对员工，在他讲话时，不时地作一些笔记，尤其要注意不要给对方一个无精打采的感觉。

　　5.尽量屏蔽干扰。即使突然有电话打进来，可明确告诉对方过一会儿再打过来。如果电话内容紧急而重要，必须接听时，也要向员工说明原因，表示歉意。

　　6.专注倾听。不要东张西望，若有所思。避免跷着二郎腿、双手抱胸、双目仰视天花板，或者斜目睨视这样一些容易使员工误以为你不耐烦、抗拒或高傲的行为举止。

　　7.寻找时机表达诉求。在倾听过程中，如果没有听清楚，没有理解;或是想得到更多的信息，澄清一些问题，希望员工重复;或者希望使用其它的表述方法，以便于理解;或者想告诉员工你已经理解了他所讲的问题，希望他谈一些其他问题。这可在适当的情况下，直接把自己的想法告知员工。

　　8.切忌吹毛求疵。以热诚、友善的态度倾听，避免任何冷漠、自我优越感、吹毛求疵行为。

　　9.做好受伤的准备。要有心理准备听取不同意见，即使员工所说的话伤害了你，也绝不要马上在脸色上、语调上表现出来，至少要让人把话说完。

　　五、积极反馈

　　有效的沟通必定是双向的，积极的反馈也同样重要。信息的接收者在接收信息后，及时地回应员工，向员工告知自己的理解和意见、态度，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能出现的误解和失真。

　　而在现实中，有的校长总是想到要把自己的观点、想法灌输给对方，让对方无条件地接收，往往不寻求对方的反馈，也不对对方的反馈进行分析，调整自己的想法和思路。其结果是沟通的时间花了不少，但却毫无沟通效果，总是沟而不通。

　　我们在反馈时同样需要注意以下几点：

　　1.避免在对方情绪激动时反馈自己的意见，尤其当要作一个与员工所寻求的意见不相一致的反馈时。

　　2.避免全盘否定性的评价，或者向员工泼冷水，即使要批评下属，也必须先赞扬下属工作中积极的一面，再针对需要改进的地方提出建设性的建议，以让下属能心悦诚服地接受。

　　3.使用描述性而不是评价性的语言进行反馈，尤其强调要对事不对人，避免把对事的分析处理变成对人的褒贬。既要使员工明白自己的意见和态度，又要有助于对方行为的改变。

　　4.向员工明确表示你将考虑如何采取行动，让对方感觉到这种沟通有立竿见影的效果，以增加员工对你的信任。

　　5.站在员工的立场上，针对员工所需要的信息进行反馈。

　　6.反馈要表达明确、具体，若有不同意见，要提供实例说明，避免发生正面冲突。

　　7.针对员工可以改变的行为进行反馈。

　　8.要把反馈的重点放在最重要的问题上，以确保员工的接受和理解。

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