培训学校的前台不同于其他行业的前台人员。培训学校的前台对于整个学校的运营是至关重要的。培训教育机构的前台是要身兼多职的，很多培训学校的前台既要做好自己最基本的本职工作，还要做好后勤保障工作，更要胜任课程咨询师这个角色。

　　前台接待具有重要性：

　　第一，前台是学校品牌形象的窗口。

　　能左右到家长和学生报名的因素除了教育质量和口碑，前台接待人员水平的高低也是一个非常重要的因素。家长进入到学校后，第一个接触到的就是前台接待人员。前台水平的高低，往往直接关系到意向客户是不是可以转化为真实客户。

　　第二，前台是所有信息的一个聚集汇总地，也是学校与家长之间沟通的一座桥梁。

　　前台可以提供给家长一些课程信息，价格信息。还可以收集家长对老师的期望、评价和意见建议，反馈给老师。

　　第三，前台是一个管理的窗口。

　　包括对学生的管理，对部分老师所需要做的行政工作的安排和管理，还有排课等教务上的管理。

　　第四，前台是所有后勤保障的中心。

　　前台接待的工作维持着整个学校的日常运营。 作为培训学校的前台人员，最主要的是具备和家长交流的能力。那么前台应该怎么克服心理障碍?

　　第一，摆正好心态。

　　作为电话销售，被拒绝是再正常不过的事情了。

　　我们要对我们自己的课程和服务有百分之百的信心，相信我们的课程和服务肯定是迎合了整个市场需求的，家长不需要我们，拒绝我们，家长会有损失。

　　第二，要善于总结。

　　总结我们学校的课程优势有什么，师资力量怎么样，学后能达到什么样的效果，有哪些明星学员。总结这些是便于我们更好的跟家长交流，让我们拿起电话有内容跟家长聊。

　　另外，我们要感谢每一位拒绝我们的家长，因为我们可以从他们那里知道我们为什么会被拒绝，总结被拒绝的教训，这样如果下次我们遇到类似的情况，我们就会知道该怎么样去解决它。

　　还有，前台在打电话之前，把这次打电话的目的和想要表达的关键词先写在纸上，以免在说的时候由于紧张而含糊其辞，语无伦次的情况。比如，打一个邀约免费口才的电话，那就先在本子上写好这个口才课程的时间段，每个时间段的年龄层次，老师是谁，这个班现在有多少人，有没有这个课程其他时间的平行班，以及口才课的内容及用处，还有最重要的是要告诉家长我们学校的地址在哪里。可能在短短几分钟的电话过程中家长不会把我们说的课程内容记在心上，但你最后跟家长说一下我们学校的地址，家长的印象肯定比记住课程印象要深的多的。

　　第三，就是每天都要抽一点时间来学习。

　　学得越多，你就会发现你越自信。学习的目的不在于要达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。

以上就是格子匠为大家整理的教育培训机构前台工作攻略，格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。