很多时候，顾问在和客户沟通的时候因为没有做好细节工作，导致丢单的情况比比皆是。相信各位管理人员都会去提醒顾问注意细节，可是并不是所有的顾问都有这样的悟性去研究到底应该注意什么细节，接下来小编为大家介绍课程顾问招生需要掌握的五个细节。

　　1.关于称谓

　　在谈话的过程中多用敬称“您”，少说“你”。很多顾问会有这样的想法：称客户为“您”感觉怪怪的，会不会把客户叫老了等。都去商店买过东西吧，一个营业员过来问：你需要什么;另一个营业员问：您需要什么，你会对哪个更有好感。用敬称可以让客户感觉到尊重，愿意继续和你沟通。

　　2. 随着客户的不同而改变不同的谈话风格

　　会忽悠客户在某些时候是有优势，但是如果一个只会忽悠客户的顾问很难保持好的销售业绩，现今阶段，很多客户见识过各种各样的忽悠，那么这个顾问在喋喋不休的忽悠的时候，客户已经开始对这个顾问反感。

　　那些善问会听用问题来引导客户，并随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格的销售员终究会成为卓越的销售员。客户是慢条斯理的，顾问需要更有条理，把客户问题和解决办法一条条列出来说给客户听;客户是十分急躁的，就先解决客户最关心的问题，再告诉客户，这个问题可以解决，应该怎么解决，如果要解决，需要提供什么信息或是需要先解决什么问题等。

　　3. 不要忽视顾客的问题

　　当客户提出问题的时候，不要认为客户是来找自己麻烦的，家长真正关心的是，这些问题会不会影响孩子的学习，说明家长已经决定要到你的学校学习，只是想做最后确认。这时候要和家长说明2点，第一点是告诉家长问题并不严重，对孩子的学习没有影响，第二点是告诉家长这个事情我们之前已经解决好了，我们用xx的方法解决的，从上次到现在已经半年了，再没有出现过这样的情况。

　　4. 花更大力气在那些不够满意的客户身上

　　如果已报名客户向你抱怨对你公司的不满，你应该对客户说：谢谢您的反馈，并尽力帮客户处理好他的问题。一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户，推荐新客户。

　　5. 跟进问题并协助解决

　　这点也是针对已报名的客户，已经报名的客户，需要主动关心孩子学习情况，积极和家长沟通反馈，如果自己没有发现问题，而客户提出了他的问题，就应该亲力亲为跟进解决。若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，说明客户情况，同时打给顾客确认问题是否得到解决，是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。

　　在这些细节问题的处理上，如果没有帮客户解决好问题，客户感受差了，自然会给自己的公司打差评，让客户续报名就会十分困难，更别说让客户推荐朋友了。相反的如果处理好了，这个客户会将自己的亲戚朋友都推荐给公司，获得这种免费又靠谱的渠道。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。